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行政管理调查报告格式及范文3篇

行政调查是指行政主体为达成特定行政目的依职权对相关信息进

行收集和对事实进行调查的活动。本文是店铺为大家整理的行政管理

调查报告格式及范文，仅供参考。

行政管理调查报告格式及范文篇一：

引言：通过调查发现管理中存在的问题，提出合理改善建议，使

服务意识得到进一步提高。

调查对象：__________事业管理局

调查时间：20__年_月_日-20__年_月_日

调查内容：

1、_____________________事业管理局的工作性质;

2、_____________________事业管理局的日常管理;

3、_____________________事业管理局的存在问题;

4、解决_____________________事业管理局问题的对策。

为了深入了_____________________事业管理局服务意识的相关情况，

我于____年3月20日至____年4月8日对_____________________事业管

理局进行了深入的调查。在这次调查中主要采用了“多看、多听、多

问、多查以及多想”的方式，在此次调查过程中，得到了该局领导的

大力支持并取得了良好的实践效果，笔者在此表示衷心感谢!

一、工作性质：

负责管理和承办覆盖全市的养老保险、养老保险基金的筹集、管

理、运用和支付;管理和承办城镇各类职工的失业保险、失业保险金的

筹集、管理、运用和支付;编制全市社会保险基金发展的具体计划和宏

观规划，研究制定各种保险基金的统筹方案及实施办法;参与制定各种

社会保险制度的改革方案及实施办法，具有对保险范围内执行职工退

休，失业待遇正确与否的复核权;促进保险基金的融通、增值，提高给

付能力，充分发挥保险基金的保障和为地方建设服务的双重功能。

二、日常管理：

_____________________事业管理局是面相广大社会群体的窗口单位，

每日来访人员特别集中，人员素质参差不齐，要求人员按时上下班，

来人热情服务，领导值班带岗解决突发事件，解释理解困难人员的疑

惑;

三、存在的问题

(一)处理审批慢流程复杂时间跨度大

目前，__局还是采用人工填写单据，人工审批，信息录入电脑的

工作方式。进度较慢，容易出现较大的人为错误。办理时需要跑的部

门太多，领导审批，单位间的证明等非常繁琐。从申请表提交到批复

约需要4—6个月，都是积累到一定数量才会上报，造成工作时间长，

群众意见较大

(二)服务意识有待提高

对待大量的来访人员，一些工作人员渐渐失去耐心，不肯多做解

释，随意的指点找这个那个部门，让来访人员往返多次仍然不能解决

问题

(三)人员老化

很多人都是工作多年的老的工作人员，面对日新月异的社会，一

些办公本领如微机等掌握的不是很好。对待来办事人员没有良好的心

态和语气，往往激发矛盾，引起不必要的争端。

(四)精通业务人员及员工培训滞后

__局由于政府编制问题已经多年没有充实年轻的一线人员了，都

是工作多年的人员，年龄层次偏高，接受新的知识和技能培训较慢，

人才储备几乎为零。

四、提高服务意识的对策和建议

(一)工作制度

着手对原有的工作制度进行规范。规范事假制度：因事必须本人

处理者可请事假，半天以内由部门负责人批准，半天以上，一天以内

的，报办公室批准，一天以上的需经中心领导审批;工作时间必须佩戴

胸卡;在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操

作股票等都写入职工守则里。实现工作制度标准化，解决长期存在的

松散情况。

(二)人员服饰

针对原来工作人员穿衣随便的情况，规定了职工每天必须统一着

装，无形之中又增加了职工的团队感。

(三)规范语言

作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言的规范化是重点

之一。针对这一问题专门组织礼仪培训，强调“微笑服务”，并要求

职工在接待群众及单位时礼貌规范用语“您好，您有什么需要我为您

服务”是接待时基本礼貌语言。并把这条纳入年终的考核内容之一。

(四)增加计算机的使用

规范报审表，安装机读审批表系统，完善办公自动化体系，开通

网上办公，网上报审，网银缴费等。增加计算机和互联网方面的培训

和