《电子商务》课件——消费者权益保护法.pptxVIP

消费者权益保护法E-Commerce

电子商务消费者和经营者的界定消费者消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人。经营者消费者经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的合法主体。经营者既包括生产者又包括销售者，二者都应尽经营者的义务。

电子商务消费者的权利安全权选择权退货权个人信息权知情权索赔权公平交易权

电子商务经营者的义务接受消费者监督的义务保证商品和服务安全的义务提供真实信息的义务出具购货凭证或服务单据的义务保证商品和服务质量的义务经营者对商品或服务质量的担保义务经营者应当履行公平交易的义务经营者有尊重消费者人格权的义务

商家自身的信息提供的商品及服务的信息交易信息信息披露义务

电子商务消费者权益保护的原则对消费者特别保护原则与竞技发展水平相适应原则注重企业社会责任法则非法律辅助保护原则技术中立原则

电子商务消费者权益保护存在的问题网上交易安全问题网络虚假广告问题侵害消费者隐私问题电子商务合同问题网上消费的索赔问题

电子商务消费者权益保护存在的问题1网络本身的特性2监管体系不完善3信用和诚信观念缺失4消费者自身的原因

本讲小结1消费者和经营者2消费者的权利和经营者的义务3原则4存在的问题及原因

思考题作为消费者，当你遇到被侵犯消费者权益的时候，你是怎么解决的呢？

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