门诊资源调配制度.pdf

门诊医疗资源调配办法

为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，

减少就医等待，改善患者就医体验，制定制本办法。

一、人力资源调配

1、科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力

资源调配，如上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点

做好时段的人力配置工作。

2、若遇大型体检时，由体检科负责人与各科主任联系，

抽调相应的人力资源，配合做好体检工作。

3、挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，

当半小时内同一诊室出现10位以上就诊病员时，挂号处及

时通知导医台，导医台在第一时间与对应科室主任联系，由

科主任负责做好人力增援工作，保障门诊工作的有效进行。

4、门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台通知对应

窗口负责人及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。

5、医院设有两个门诊，在门诊流量大时，导医台或挂号

处可适当做好病员分流工作，前提是向病员介绍两个门诊的

基本情况，并征求病员意见，协商后为病员安排诊治工作。

包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。

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二、设备调配

1、临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，

当病人需求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时

通知科室负责人开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短

病人排队等候时间，杜绝推诿，做到当日申请单当日完成。

2、辅助科室开展各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌

症，并定期在院内进行培训，避免有些检查项目闲置，有些

检查项目过度使用的现象，在保障患者有效就诊的同时，做

到医院医疗资源合理化利用，同时保障了患者的权益。

三、时间调配

1、辅助科室为满足门诊工作需要，当八小时工作不能满

足临床需求时，科室负责人按排工作人员提前上班或延长下

班时间。

2、临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目，要以

病人为中心，适当延长上班时间满足患者需求。

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