华为流程管理了解一下.pdf

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华为流程管理了解一下

流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动,将一个或多个输

入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说,流程是组织创造的

机制。

华为公司提倡流程化的企业管理方式,任何业务活动都有明确的

结构化流程来指导,流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重

复的工作中解放出来。

1流程管理核心:流程要反映业务

华为的流程管理,借鉴了业界领先的实践(IBM),总结自身流

程运作管理后,整理出一套全球流程管理规则和制度。

流程要反映业务的本质,尤其是完整系统地反映业务的本质,业

务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环,基于流程建设的管理

体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准,以目标和顾客为导向的责任人推动

式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行使

流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约规则,以下

道工序为用户,确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系,是落实最终成果责

任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流

程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求,

因时而变,因事而变,对原有业务流程体系进行简化和完善。

2流程管理的内容

1)流程分类

华为把流程管理分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、

客户关系管理、集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。

运营流程是公司管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司

存在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

2)流程层次

流程的层次和管理层次相关,不同的流程层次对应了不同的管理

层次的工作,以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门

的业务管理,二级子流程用于智能领域管理,确保职能域的交付能满

足主流程的需要,操作级流程用于指导基层活动。

3)流程架构

流程架构师描述公司的流程分类及层次的全视图。0层架构师从价

值链的角度对流程的分类,对0层架构中的流程进行逐层分解就形成

了个流程的粉层架构,1层架构中的流程是主流程(跨职能部门端对端

的业务流程),2层架构中的流程是自流程(职能部门内的业务流程),

3层架构师职能内部的分解。

4)流程管理体系四个阶段

流程管理体系有四个阶段:流程规划、流程建设、流程执行、流

程运营,四个阶段形成一个闭环。

流程规划解决了流程的whattodo和howtodo的问题,主要

工作有需求管理、版本管理、流程规划;

流程建设则是流程过程资产管理,涉及流程需求分析、流程方案

设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。

流程推行则是解决流程文件管理的工作,涉及业务适配、组织适

配、推行与赋能的工作。

流程运营则是应对流程分层授权与管理机制,包含一些成熟度评

估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。

3流程覆盖全业务

华为业务流程覆盖全业务,分为三大类:执行类、使能类、支撑

类。

执行类

执行类流程,客户价值创造流程,端到端的定义为完成对客户的

价值交付所需的业务活动(whattodo),并向其他流程提出需求。

使能类

使能类流程响应执行累流程的需要,用以支撑执行类流程的价值

实现。

支撑类流程

支持类流程是公司基础性的一些流程,为使整个公司能够持续高

效、低风险运作而存在。

华为业务流程颇有深度,涉及了从细化到可执行,从上到下分为:

level1流程分类、level2流程组、level3流程、level4子流程、

level5活动、level6任务。

其中,level1流程分类和level2流程组用于流程管理,回答why

todo的问题,支撑公司战略和业务目标实现,体现公司业务模式并覆

盖公司全部的业务。

level3流程和level4

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