眼镜店实习营业员的培训流程.DOC

实习营业员的培训流程

第一周实习内容：

仪容仪表的规范

精神面貌1.见客保持微笑2.正确运用门口接待语3.正确运用送客语

4.对同事需友好5.对主管需尊从

3）服务意识1.顾客进店迅速倒水2.顾客离店迅速清理水杯

3.顾客有眼镜则需为顾客免费服务保养、清洗

4）卫生细则1.早晚卫生的打扫了解2.顾客离开，镜子、地面、柜台、产品的整理及清洁

5）公司的服务理念

6）适应服从1.店内人员认识2.主管交办事物的执行3.熟知店内产品的摆放位置

7）货品的盘点---货物的盘点的方法及准确性

8）订单填写---正确填写顾客基本资料、商品细节、备注活动及其它填写

9）仪器操作1.瞳距仪的使用2.焦度计的使用（顾客原镜度的测量）

10）眼镜清洗保养1.框架眼镜的清洗操作2.隐形眼镜的清洗操作、消毒操作3.太阳镜的清洗操作

11）取镜讲解---框架（全框、半框、无框）、太阳镜

第二周实习内容：

1）护理液的销售1.护理液的商品认识及价位了解2.护理液的功能、使用周期、毫升数的认知

2）成品老光的销售---各种成品老光的价格及特点

3）太阳镜的销售1.了解太阳镜的品牌、价格、特点、材质

2.熟知太阳镜镜片的功能及特点3.太阳镜的选择和推荐

第三周实习内容

1）镜片商品知识1.镜片材质---玻璃片、树脂片的了解2.镜片折射率的认识

3.镜片品牌的认识、价格了解、功能的认知

2）镜架商品知识1.镜架材料---合金框、钛架、板材架的材质特点

2.镜架参数---参数含义、参数运用、根据脸型选择

3.镜架价格---熟知每个价位中的品牌

第四周实习内容：

隐形讲解---熟知操作过程、了解注意事项

隐形眼镜---熟知隐形眼镜的品牌、价格、周期、销售点

熟知配镜参数含义及适宜人群