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实用礼仪培训PracticalEtiquetteTraining主讲：

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没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰.洛克（英国哲学家）

何为礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。

礼仪是一个人安身立命之本!不学礼，无以立。——孔子无礼是无知的私生子。——（美）朱迪斯.巴特勒礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。——（英）约翰·洛克

01日常礼仪DailyEtiquette

站如松坐如钟行如风挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美；女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹处，右手在上、左手在下；男士两手也是自然下垂，或交叠放于身前，或背于身后。不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；切记抖腿。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，步履不要拖拉；两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正直，不要过分摇摆。仪态

表情保持微笑真诚微笑不做作；职业微笑：露上面6颗牙齿。

妆容发型时尚得体、美观大方，符合身份；不佩戴繁冗首饰；妆面清新淡雅，依据不同场合而定。女士男士前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；每日需剃须修面，保持清洁。

扬长避短：学会遮丑，如长脸不穿V领等；遵守常规：不穿奇装异服。衣着女TPO着装原则Place地点、场合、身份Object目的、对象Time时间、季节、时令、时代

衣着女职业装四大禁忌裙、鞋、袜不搭配；三截腿装扮；光腿或渔网袜穿职业裙；皮裙。

衣着女首饰佩戴影响工作、炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。符合身份每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。以少为佳多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。同质同色如十字架挂饰在国际交往中不宜佩戴。符合习俗

三色原则衣着男西装三个“三原则”三一定律三大顾忌鞋子、皮包、公文包一个颜色；忌衣袖商标未摘掉，忌西装与皮鞋不相配，忌不打领带。即全身穿着限定在三种颜色以内；

衣着男西装颜色搭配深浅交错在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。两种单色，一个图案深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

男西装纽扣扣法衣着一粒扣：可扣可不扣；两粒扣：扣上面第一粒或都不扣；三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；四粒扣：扣中间两粒或都不扣。

衣着男白衬衫着装合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁；衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。

衣着男领带是男士服装的灵魂领带着装原则当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5CM；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。

衣着男鞋袜搭配着装正式西服不应该搭配休闲鞋；黑色皮鞋可以搭配任何西服；浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。

02语言礼仪LanguageEtiquette

礼貌用语“请”字不离口“谢”字随身走请、请您请您、您好您再见、再会再见谢谢、抱歉谢谢

职场用语软垫式言辞+拜托语气不好意思请教您一下对不起打扰你一下真是抱歉麻烦您123456

电话接听电话礼仪三声内接听，因故未及时接听说抱歉；先问候再自报家门；声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话。

会谈话题及拨打电话礼仪电话历史、地理、建筑、艺术、风土人情。影视、体育、时尚、小吃、天气。政治宗教、机密、同事、低俗、隐私。收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历。安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段；空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话；时长：无重要事情，牢记三分钟原则。

电话挂断电话礼仪如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明原因，告知对方会回拨；中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，