缩短患者等候时间措施 (1).pdf

缩短患者等候时间举措

1、挂号顶峰时段,提前半小时上班,缩短病人挂号时间.收费顶峰时间段,

增加收费人员与收费窗口,缩短病人交费时间.

2、顶峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段得

特点.医务人员每天提前半小时到岗,上午7:30准时开诊.并根据病人流

量延长效劳时间或增加医务人员进行加班.

3、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方.病人挂号后,其相关信息

同步进入医生电脑;当医生开好处方打印后,信息同步进入收费处,减少

病人交费得等待时间,交费得同时,信息进入了药房,药房工作人员立即

取好药品,病人马上可以取药.

4、复诊病人有门诊病历直接就诊、

5、实行预约挂号效劳,并实行分段预约.

6、门诊输液室延长输液时间,从上午7:30到晚上21:00.病人多时增加

护理人员,延长时间至22:00o

7、辅助检查科室实行限时承诺,延长工作时间,分时段预约〔如心超、肾

脏血管B超,安排下午检查,上午保证空腹人员检查〕

优化门诊效劳

关于门诊医疗工作得有关通知

为了提升门诊效劳质量,表达以病人为中央得效劳宗旨,

提供又快又好得效劳,优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长

队等候得现象合理分流疏散病人,经门诊部征求有关科室得意

见得根底上,特制订门诊与医技科室得协调机制、采取举措缩

短患者等候时间、哈密市人民医院门诊医疗资源调配方案等三个工作方

案,请各有关科室遵照执行.

市人民医院医务科

附件一

门诊与医技科室得协调机制

.为了提升门诊效劳质量,表达以病人为中央得效劳宗旨,为病人提供又

快又好得效劳,建立门诊协调机制.由门诊质量效劳持续质量改良小组

定期召开会议,门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议,对各科室

相互之间工作上出现得矛盾与困难进行协调解决,以便更好地为病人效

劳.

协调机制：

一.定期召开门诊质量效劳持续质量改良小组会议,各科提出本科或相

关科室存在问题、矛盾,进行讨论,最后由组长进行协调、解决.

二.门诊出现意外或突发事件由门诊部组织相关科室得成员召开紧急会

议,进行紧急部署.

三.日常出现得一些问题由门诊部及时解决,或科室与科室间直接联系

解决.

四、门诊质量效劳持续质量改良小组：

组长：

副组长：

成员：

市人民医院门诊部

附件二

采取举措缩短患者等候时间

为了优化门诊就诊流程,缓解病人多处排长队等候得现象,我院采取

以下举措缩短病人等候时间：

一.门诊及急诊大厅公示:告知病人门诊挂号收费窗口,以分流病人.

二.增强预约诊疗效劳得宣传,提升社会知晓率,让患者选择预约就

诊,缩短等候时间.

三、门诊效劳台,挂号收费5个窗口提前30分钟开放、化验室2个窗

口提前30分钟开放.

四.各医技科室顶峰时段实行弹性排班.

五.效劳台设立导医效劳,门诊各楼层标识醒目,减少患者因寻找而

浪费时间.

六.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放,为患者提供

方便.

七、通过信息化建设进一步优化效劳流程,改善门诊效劳、努力争取

添置自动挂号机等设备,逐步创造条件推行“先诊疗、后付费〞得效劳

模式.

市人民医院门诊部

附件三

市医院门诊医疗资源调配方案

门诊病人流量在一日内出现顶峰时段与持续时间不尽相同,为提高

效劳质量,合理分流疏散病人,特制定市人民医院门诊顶峰时段合理分

流患者得工作预案：

一..门诊流量实时监控方法：

lo通过门诊挂号收费系统实时监控.

2.效劳台护士随时观察,及时将信息反应给门诊部.

3o各效劳窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区得流量,