大型峰会会务服务投标方案.doc

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会务服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u11055第一章项目背景及需求分析 10

6221第一节会议产业的现状与发展趋势 10

31408一、“模糊”的会议产业 10

30722二、会议产业的市场分析 11

28045三、会务市场的特点 12

29591四、会议业目前存在的问题 14

24555五、会议产业的发展趋势 15

18504第二节需求分析 17

19733一、项目概况 17

29486二、服务内容及整体要求 17

22743三、服务周期及时间节点 19

32689四、服务人员工作标准 19

9368五、服务人员服装要求 22

18096第二章项目整体服务设想 23

22123第一节会议服务整体设想 23

3046一、目标 23

10597二、基本原则 23

4931三、服务工作管理思路 23

23045四、总体服务设想 26

22110五、总体管理方式 27

5739第二节项目管理模式策划 29

554一、模式设计理念 29

6574二、模式设计要素 29

26509第三节项目重难点及应对措施 30

4765一、会务工作中的重点 30

7574二、会务工作中的难点 31

14751三、会务工作重难点的应对措施 32

19032第三章项目组织机构及人员管理 34

22171第一节项目组织机构 34

28606一、公司介绍 35

16133二、组织机构图 35

17357第二节部门及人员职责 36

21902一、部门职责 36

6193二、人员职责 37

8194第三节人员培训 47

13073一、培训宗旨 48

27987二、培训概括 48

19307三、培训的目的及要求 48

5364四、培训计划 49

11673五、员工培训操作流程 51

25053六、培训内容 55

28839第四节人员管理 61

3833一、人员配置原则 61

11165二、人员工作守则 62

10196三、人员管理 67

20981第四章项目管理规章制度 73

30643第一节会务服务管理规程 74

22730一、会议服务流程 74

17026二、服务质量要求 75

4748第二节会务服务工作制度 77

7752一、会议服务职责 77

23864二、岗位职责 77

14576三、考勤制度 77

24417四、奖惩办法 78

30125五、会议程序 79

12955第五章项目拟投入的设施设备 80

26188第一节项目拟投入清单 80

3577一、影音设备 80

2085二、翻译设备 83

22973三、记录设备 84

10638四、会议会场设备 84

7547第二节设备管理 86

17412第三节设备调试 87

1068一、灯光调试 87

14428二、音响调试 87

19977三、投影调试 88

1465四、激光笔调试 88

1583五、空调调试 88

6442六、LED显示屏调试 88

16976第四节会务设备维修维护 89

779一、建立服务保障机制和响应时间 89

9471二、会议系统维护定检流程图 90

2213三、维护定检原则及方法 90

24414四、定检常用检测方法 94

31651五、定检日常保养标准 102

5428第五节日常巡检制度 103

20050一、巡检人员 103

24244二、巡检人员岗位职责 103

21195三、巡检周期及时间 104

15742四、巡检路线 104

17522五、巡检内容（重复） 104

18077六、巡检方法 105

30325七、巡检处理 105

4501八、定期巡检方案 106

5930第六章会务服务方案 114

15550第一节会场布置执行方案 114

14207一、会场布置总体要求 114

6515二、会议场所布置 120

32480三、会议场地评估 120

26349四、会议室座位安排方式 121

30517五、会场设施布置相关要求 122

30912六、会议室音像辅助设备安排 1