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社区服务信息化平台建设策划方案

社区服务信息化平台建设方案

一、项目简介

无锡是一个经济较为发达的城市，区划组成以社区为

主，本社区服务平台旨在通过搭建多元化的服务平台为居民

提供免费信息类咨询和便民生活类服务；为服务组织拓宽服

务资源加快企业自身服务品质的提升；为各村、社区的交流

搭建网上平台，构建网上和谐社区，提供志愿服务的空间.

（社区服务平台运行模式简图）

图例注解:

1。加盟服务：加盟服务是指社区服务平台为服务居民

对服务组织建立的选择与管理的标准。服务组织的选择上，

平台要审核该服务组织的服务资质,对其盈利状况、信誉程

度、服务水平进行全面的考量，考量合格的与该加盟企业签

订协议以保证居民能得到及时与高质量的服务。

在服务组织的管理上,将相关服务组织的信息录入信息

库，建立严格的全程回访、质量追踪和服务投诉等制度，按

照制度规则实施管理,定期对各服务组织进行考核，对居民

遇到的服务纠纷及时妥善解决，对居民投诉多次且属实确有

问题的加盟企业予以及时清除.

2.公共服务信息：与政府的社会保障、计生、民政、卫

生、城管等部门的公共网络在线链接、资源共享、服务联动，

使社区居民在网站上可以查询生活服务信息,问询需要的各

类信息并可以咨询办理劳动、计生、低保等公共事务.

3.主要服务居民：当居民在生活和办事上遇到问题和

麻烦的时候，都可以拨打专线电话或者通过网络在线服务寻

求帮助，可以提供的帮助主要有一是提供信息类问题解答，

如乘车、购物、办事指南等;二是提供生活类便民服务，推

荐加盟企业为居民紧急疏通下水道、修理电器,提供钟点工、

保姆、职业月嫂等；三是受理社区居民的事务类投诉,通过

政府职能部门处理噪音扰民等问题。

二、建设目标

社区服务信息平台的建设目标是通过引入现代化信息

技术，将传统的电话线路与IT网络软件无缝连接，建成一

个社区居民热线呼叫和网络在线服务相结合的多元化社区

服务平台，从而实现居民只要”鼠标点点、电话拨拨”就能

轻松享受人性化的社区服务。

另外通过社区服务信息平台的创建，逐步构建完成网上

和谐社区的建设，使社区联系更具互动化，充分实现村（社

区)级公共资源的共享；在服务拓展的过程中逐步建成相关

服务行业的帮扶就业创业中心,为村(社区)的居民提供增加

收入的途径。

三、建设内容

（一）社区服务平台建设实施方案（详见附文二）

社区服务平台建设拟分三期进行：一期目标主要为完成

平台基本建设并在区级进行试运行，主要内容是首先建设门

户社区服务网站和平台信息数据库,网站建成通过验收后对

服务企业信息进行收集、梳理和录入，并在区级范围内进行

调试和试运行；二期目标为在无锡市范围内全面上线推广，

主要内容是在对一期试运行情况进行总结后正式在无锡市

范围内上线运行，根据运行情况申请12343专项电话并对服

务平台进行推广宣传；三期目标为完善平台建设。

（二）社区服务平台网站建设策划(详见附文三）

1.网站构建框架

网站采用如图的主网与子网共建的多位一体的构架模

式

（1）主网站主要功能：提供及时性便民生活服务为主,

推荐型服务为辅的便民网上平台.

（2）子网站主要功能：以现实和谐社区为模版着力构

建网上和谐社区；另外对专业服务性强，需求量大的服务项

目逐步进行剥离，逐步完善子网专项服务建设，寻求商业化

运作空间，形成以网上和谐社区建设为核心，专项服务子网

相配套的子网构架体系。

2。网站框架设计

（1)主网的主栏目分类

首页、社区动态、便民服务大厅、生活无锡、居家知识

园、政务服务、加盟企业、关于我们

（2）子网站分类

子网站建设主要是网上和谐社区和专项服务子网的共

建,其中网上和谐社区主要是基于现实和谐社区创建的相关

要求进行剥离的，如下图：

（三)社区公共服务平台团建规划（详见附文四）

社区服务平台是连接服务企业与居民的媒介，是规范服

务企业经营的助推器，是为居民提供及时质优服务的好帮

手。由于平台提供的服务种类多，服务项目杂，且服务对象

直接面向居民大众，因此既要通过建立数据库的方式对服务

企业及服务项目进行信息化的管理