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第
写字楼物业客服专员岗位职责(20篇)
写字楼物业客服专员岗位职责(精选20篇)
写字楼物业客服专员岗位职责篇1
1.接受及处理客户投诉,定期安排客户拜访,调查客户意见,统计服务满意度;
2.检查客户每日经营状况,并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。
3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作;
4.配合客服主管对日常工作的管理,负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护;
5.负责办理客户的入住、退房、装修手续,并负责相关文书档案的管理;
6.完成领导交办的其他工作。
写字楼物业客服专员岗位职责篇2
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作;
2.负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
3.负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主联络;
4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5.负责业主满意度调查工作,做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6.执行公司的各项管理规章制度。
写字楼物业客服专员岗位职责篇3
1.根据行业和公司的规范,与客户搭建不错的关系,积极主动帮助客户解决问题。
2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。
3.定期走访辖区内的`用户,征求客户对服务管理工作的意见。
4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5.按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果。
6.协助前台接听咨询和投诉电话,做好记录并跟进反馈处理结果。
7.快速准确地办理客户入住、装修等手续,减少客户等待时间。
9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。
10.领导安排的其他工作事项
写字楼物业客服专员岗位职责篇4
1.在主管的领导下,按时检查服装城内各种情况,认真填写巡楼记录,并负责跟时、落实、执行。
2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。
3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项,并对维修事项记录、整理分类后,向相关部门发出《工程维修单》。
4.负责接待服装城客户的投诉及咨询,并做好记录,对重大投诉要及时上报客服主管,及时做好客户投诉的回访工作。
5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。
6.协助各部门联系客户,处理有关方面的管理工作。
7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。
8.负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报主管。
9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。
10.做好与各部门之间的沟通、协助工作,认真做好《工作日志》。
11.完成上级领导临时安排的其他工作。
12.不定时与客户沟通,了解客户需求,倡导客户自主举办各
7种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。
写字楼物业客服专员岗位职责篇5
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2.负责收集客户资料,做好档案的`管理;
3.负责接听客户报修电话,记录报修情况和服务质量;
4.负责客户来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
5.负责客户满意度调查工作,做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视,发现问题联系相关部门进行处理;
7.领导交办的其他工作;
写字楼物业客服专员岗位职责篇6
1.普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
2.了解客户需求,对其提供专业咨询;
3.客户受理和客户开通;
4.适当处理客户的`投诉处理,控制写字楼客户的跟踪及分析;
5.客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6.完成上级交给的其它事务性工作。
写字楼物业客服专员岗位职责篇7
1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续;
2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;
3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;
4.负责保管业户档案并及时更新业户信息;
5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检;
6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。
写字楼物业客服专员岗位职责篇8
1.受理客户投诉,能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2.与客户建立不错的联系,并对客户进行系统的培训;
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