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?效劳领袖?秘诀

人力资源部

为什么业绩不如人意？

百分之七十因为效劳不满意!

百分之十五因为产品不满意!

百分之十选择其它竞争行业!

百分之四已经搬迁!

百分之一已经死亡!

为什么客户对效劳不满意？

1、领导没有效劳好员工

2、没有效劳系统

3、员工不职业化

4、没有专业训练

5、领导没有言传身教

6,没有典范，标杆

什么是效劳秘诀？

让客人放心是三级效劳

让客人满意叫二级效劳

让客人感动才叫一级效劳

因为产品是生命

效劳是寿命

一、放心效劳？

三个但凡：

1、但凡客人看到的必须是整洁美观

的

2、但凡客人使用的必须平安有效的

3、但凡对待客人的必须亲切文明礼

貌的

二、满意效劳？

为什么要让顾客满意？

1、顾客是公司的无形资产

2、顾客是公司的义务宣传员

3、顾客是公司的生存与开展关键

4、顾客是公司降低本钱的特效药

5、顾客是公司提升竞争力的人

6、顾客是给我们发工资、给效益的人

满意的效劳语言

五声

宾客来有欢送声

宾客离有辞别声

宾客表扬有致谢声

宾客欠安有问候声

五先

先女宾后男宾

先客人后主人

先首长后一般

先长辈后晚辈

先儿童后大人

五心

对老年顾客要耐心

对病残顾客要贴心

对儿童照顾要细心

对拘谨顾客要关心

对一般顾客要热心

五要求

主动

热情

礼貌

耐心

周到

五勤

眼勤

觜勤

手勤

腿勤

心勤

微笑效劳八个一样

领导在场不在场一个样

内宾外宾一个样

本地客外地客一个样

生客熟客一个样

大人小孩一个样

生意大小一个样

消费不消费一个样

客人心情好坏一个样

十一个字

请

您

您好

谢谢

对不起

再见

效劳语言表达秘诀

1、说话要有尊称，声调要平稳

2、说话要文雅、简练、明确、不罗嗦

3、说话要委婉、热情、不生硬、冰冷

4、讲究语言艺术、语意完整

5、要有举止表情、善用肢体动作

6、两眼注视对方，不要左顾右盼

7、问顾客问题要容易答复

8、不指出顾客的错误、多听少讲

常用的礼貌用语

进客户时：欢送、欢送您、您好

工作不便时：谢谢、谢谢您

不能立刻提供效劳时：请您稍等

客户等你时：让您久等了

给顾客带来不便时：实在对不起

顾客离开时：您慢走、再见、欢送下次光临

委婉推托时：很遗憾，不能帮到您

承蒙您的好意，但是

效劳流程五字秘诀

客到主动迎态度要热情开口问你好脸上常微笑

走路要稳健引客在前行落座先拉椅热茶速奉上

斟倒从右起对客要文明客人谈公务回避要主动

客人身欠安主动去问询客人提意见立刻去改正

客人有要求未提先悟明客人无去意再晚不催行

客人起身走衣物递上行送客仍施礼道谢要先行

发现遗留物及时还失主按此标准做功到自然成

有人情味的效劳语言

遇见客人说：您好问客姓氏说：贵姓

老人年龄说：高寿问客地址说：府上

仰慕已久说：久仰长期未见说：久违

向客咨询说：请问