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2023个人工作总结杨小青

-2023年度个人工作任务完成及岗位职责履行情况目录CONTEN度取得的工作成绩和经验

2023个人工作总结杨小青—管理部：杨小青1234567公司领导光阴似箭，庄子曾经说过：人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已每当提笔要写年度工作总结时，总感觉时间过的太快，2023年又要过去了，2024年即将到来，回首2023年，全球经济形势整体下滑，家居行业也受到了不小的冲击面对市场的严峻挑战，商家的销售业绩出现了明显的下滑，信心也受到了严重打击，我们的营业收入也受到了影响，但是我们依然坚定信心，迎难而上，努力寻找突破口，以期在逆境中实现成长2023年期间本人主要负责富森美家居高新3号店负一楼、一楼的日常管理工作，在工作中，认真履行完成公司下达的各项工作任务，履行工作岗位职责，总结得与失，基本实现了2023年的工作计划和目标现将年度工作任务目标和个人各项工作任务完成情况总结如下

42023个人工作总结杨小青2023年度个人工作任务完成及岗位职责履行情况1、日常管理工作：每日楼层管理工作循序渐进，每日营业员的签到、签退的监督；每天送宾、迎宾的检查。完成每日的巡场工作、对楼层上发生的事情及时处理。对商家营业员的变动及时更新，工号牌及工装的监督落实，对违规违纪行为按照商城相关管理规定进行处罚，对商家订单及价签规范管理，发现订单填写不规范、价签不规范的地方及时整改，尽量降低法律风险

2023个人工作总结杨小青52、各项费用的催收情如下：在规定时间内完成对广告费、房租费、电费、物业设施改造费、商家违约金等催促缴纳，本年度一楼、负一楼合计处罚11次，收取共计违约金1300元。截止目前为止2023年度房租负一楼完成了93.83%，一楼完成100%，独立店完成92.23%，没交完的是负一楼牛蛙、Domicil、HTL、浪琴、独立店爱室丽。今年房租收缴是历年来最困难的一年，主要是商家现金流困难，整体销售情况不好3、经营情况分析：一楼进口家具，2022年15269万，2023年15515万，同比去年基本持平，上升1.6%，独立店，2022年9457万，2023年8705万，下滑8%，沙发区，2022年12005万，2023年13897万，同比去年提升15.8%，去年9月疫情没营业，今年沙发区面积扩大，销售同

62023个人工作总结杨小青比有所上升，儿童区，2022年1980万，，2023年1536万，同比下滑22.%，今年上半年儿童区面积2690平米，下半年15989平米，减少了1092平米，品牌也减少了5个，所以销售下滑较多在日常的管理工作中，着重了解商家的各项经营情况，了解商家的销售数据，分析商家经营成功或失败的原因，为经营相对困难的商家提出合理化建议，整合商场资源，在经营上对商家做出最大的支持。2023年在合同期满退场的商家负一楼12家，面积4492平米，一楼2家，面积1370平米，独立店无4、安全及装修工作：卖场安全工作是工作重心，其中包括消防安全、财产安全、人生安全等在每日的巡场工作中及时发现商家的商铺内的安全隐患，每月的两次消防例检中，配合安保部和物管部认真排查商家存在的问题，对出现的安全隐患及时与商家沟通，并要求商家在规定时间内整改到位

72023个人工作总结杨小青2023一楼、负一楼共23家商家进行了装修，装修面积11691平米，其中19家商铺全装4个商铺局部装修今年调整不大，装修商家不多在装修的过程中加强装修现场的巡场和监督，降低安全隐患，本年度一楼负一楼没有发生安全事故，这与我们重视安全工作是密不可分的商家装修完毕后组织了物管安保部进行装修验收，截止目前验收合格20家，对不合格的商家进行督促整改，完成了验收合格后的装修保证金的抵扣或退还

82023个人工作总结杨小青一年两次的消防培训和消防演习，每个月的治安防范培训，有条不紊的进行5、顾客投诉处理：2023年，负一楼一楼接待投诉115起，比去年增加79%，其中消协投诉54起，主要是沙发区的投诉，今年因顾客原因要退货的投诉占比40%以上

92023个人工作总结杨小青在处理投诉的过程中积极对待顾客的每一项投诉，尽量与商家协商解决，遵循处理投诉时偏向顾客的原则，尽量让商家与顾客达成意见一致，让客户满意也不让商家吃亏对重大投诉如315转出的投诉，一方面引起高度重视，另一方面积极与商家协商，咨询相关法律法规，依法办事，绝不包庇、纵容商家，同时也不委屈商家，今年的所有消费者投诉均全部完善处理完毕6、费用管理：本年度实现各项广告费(含场内灯箱、导购图、活动费等)、物业设施改造催收，完成广告营销费用74.85万元的收取和征集，水电费149.6万的催收，房租完成1.02亿元7、档案管理，2023年做了4次档案的收集和整理，完成83份商家档案收集整理，电子版档案的