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酒店总经理工作总结

随着新世纪的钟声再次敲响，我们怀着满心的喜悦，迎来了又一个充满希望的新年。回首过去的一年，对于酒店而言，是意义非凡的一年。在董事长的英明决策和正确领导下，我们紧跟时代步伐，积极响应市场变化，推动酒店管理迈向制度化、规范化的新台阶。市场营销与客户服务工作实现了质的飞跃，带来了丰硕的成果。在取得显著经济效益的同时，酒店的品牌影响力在漳浦乃至整个漳州地区得到了显著提升。作为**酒店的总经理，今天我在此向大家汇报2015年的工作成果，并对2016年的工作进行展望。

一、2015年工作回顾

2015年的工作，我们以“一个中心，两个重点，三个要抓”为纲领，即以顾客为中心，重点强化管理与