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?角色认知?销售技巧?团队管理?顾客服务?经营策略目录contents
01角色认知
店长角色定位店长是店铺的领导者店长是员工的教练店长需要关注员工的成长，提供培训和指导，帮助员工提升技能和职业素养。店长需要具备领导力，能够带领团队达成销售目标，提升客户满意度。店长是店铺的管理者店长需要具备管理能力，能够制定合理的计划、组织协调资源、解决日常运营中的问题。
店长职责与能定销售计划管理库存培训员工维护店铺形象
店长在团队中的影响力榜样作用激励能力。沟通协调能力决策能力
02销售技巧
销售心理学基础客户行为心理学情感驱动销售心理学在销售中的应用
销售沟通技巧010203有效倾听提问技巧表达清晰
销售谈判技巧建立互惠原则掌握让步策略运用压力策略
03团队管理
团队建设与管理明确团队目标组建高效团队制定团队规范
员工激励与培养激发员工潜力1提供培训与发展机会23鼓励创新与改进
解决团队冲突的方法及时沟通公正处理建立信任鼓励团队成员及时、透明地进行沟通，共同解决问题和消除误解。在处理冲突时保持公正，不偏袒任何一方，确保冲突得到公平合理的解决。通过良好的沟通和协作，建立团队成员之间的信任关系，降低冲突发生的可能性。
04顾客服务
顾客关系管理建立顾客档案010203定期回访顾客分类管理
顾客满意度提升关注顾客需求提供优质产品优化购物体验
顾客投诉处理倾听与记录分析问题原因及时反馈与跟进
05经营策略
店铺运营管理制定店铺运营计划根据市场需求和竞争状况，制定店铺的运营计划，包括销售目标、人员安排、库存管理等方面。人员管理建立有效的员工激励机制，提高员工的工作积极性和效率，同时注重员工培训和发展，提升团队整体素质。财务管理制定合理的财务预算，控制成本和费用，定期进行财务分析，确保店铺的盈利状况良好。
商品陈列与布局陈列原则陈列技巧陈列调整
促销活动策划与执行活动策划促销策略活动执行
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