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城市轨道交通客运服务
课程名称:
授课教师:
.cmpedu
城市轨道交通客运服务
01内容我们的目标是..
02内容任务准备中...
03内容工作过程……
项
1目
.cmpedu
学习重点
掌握客运服务仪容仪态和工作礼仪
重点知识学习方法
仪容仪态学习方法是:实践操作
工作礼仪学习方法是:情景模拟
.cmpedu
任务1我们的目标是…..
让学生了解和掌握服务礼仪的基本知识点
城市轨道交通客运任务准备中...
服务礼仪的认识
查找相关的服务礼仪案例
任务1的难点是:
要掌握礼仪的基本原则和服务礼仪的
基本内容
.cmpedu
从理论上说,礼的产生,是
人类为了协调主客观矛盾的
礼仪的需要
起源
从具体的仪式上看,礼产生于
礼仪的原始宗教的祭祀活动
起源与
古代礼仪
发展
礼仪的
发展
现代礼仪
礼仪的基本原则
礼仪的基本原则
基本原则
宽容敬人自律遵守适度真诚从俗平等
严于律敬人之自我约自愿地把握分言行一入乡一视
己,宽心常存束、自遵守礼寸,认致,表随俗同仁
以待人我控制仪真得体里如一
服务礼仪的内涵
服务礼仪的内涵服务礼仪的内涵
服务礼仪的内涵
1.概念:2.基本组成:
通常指的是礼仪在服务行业中的具①主体--礼仪活动的具体实施或操作者
体运用。
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