DB22T 3228-2021雾凇景观旅游服务规范.pdfVIP

DB22/T3228—2021

雾凇景观旅游服务规范

1范围

本文件规定了雾凇旅游服务的要求和投诉受理与持续改进。

本文件适用于雾淞旅游景区的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

CJJ14城市公共厕所设计标准

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

雾凇rime

俗称树挂，是在严寒季节里，空气中过于饱和的水气遇冷凝华而成，表现为白色不透明的粒状结构

沉积物，是难得一见的自然气象奇观。

3.2

雾凇景区rimescenicspot

依托自然形成的气象景观雾凇为旅游吸引物，提供参观游览等功能，具备相应旅游服务设施，并能

够满足旅游者参观游览基本需要的综合性接待服务区域。

4要求

4.1人员

4.1.1注重个人仪容仪表，按规定着工装上岗，佩带工牌。

4.1.2面对游客主动、热情、礼貌、一视同仁和微笑服务。

4.1.3应做到“首问负责制”，耐心倾听和解答游客问询，语言清晰得体。

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4.2设施

4.2.1标识

4.2.1.1公共区域的标志标牌应按GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.2执行。

4.2.1.2应设置景区交通引导标志，符合GB/T31384的规定。

4.2.2信息

雾凇景区公众号或官网应建立雾凇每日预报栏目，在雾凇观赏的最佳时节，每天固定时间向公众发

布凇情报告，见表1。

表1雾凇观赏点每日凇情报告

观赏点**区域

等级无一般较好好

星级/★—★★★★★—★★★★★★★★★

类型粒状体/晶状体

注1：粒状雾凇，也称为硬凇。由于空气和地面物体之间存在着温度差而形成的，它的结构十分紧密。

注2：晶状雾凇，也称为软凇。由雾滴蒸发时产生的水汽凝华而形成的白色沉积物，它的结构较松散。

4.2.3接待区

4.2.3.1宜设置游客服务中心，为游客提供接待、休息、问询,满足游客和特殊人群需要。应根据规模、

日均游客流量，设置咨询服务台、饮水处等接待设施。

4.2.3.2游客服务中心整体设计应突出有一定文化内涵，将冰雪文化、雾凇文化融入陈设等服务环节

中，使游客有较好的沉浸式体验。

4.2.3.3宜设有雾凇景观最佳观赏路线、观赏季节、观赏时间等信息公示设施，方便游客获取信息。

4.2.3.4在显著位置明示游客须知。

4.2.3.5可有与雾凇景观文化相符合的旅游文化创意商品及旅游纪念商品。

4.2.3.6应设有供游客休息、等候的公共设施。

4.2.3.7宜设有为游客提供物品寄存服务的设施等。

4.2.4公共卫生间

公共厕所整体建设及要求应符合CJJ14、GB/T18973规定。

4.2.5停车场

4.2.5.1