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《S科技公司客服中心提升服务质量的对策研究》9700字.doc

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    S科技公司客服中心提升服务质量的对策研究

    摘要

    在2006年，中国保险市场开放得比较全面，中国的保险业带来了巨大的机遇和挑战，促进了整体的发展和中国的保险产业升级。随着保险市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客购买的关键因素”，“服务是降低运营成本的有效途径”已成为许多企业，特别是金融服务企业的共识。

    本文以S客服门店作为研究对象，立足于实际现场调研和工作经验，以服务运营管理理论为指导，运用定性分析和定量分析相结合的方法，探索提升客服门店服务满意度的问题。首先，搭建了以客服门店运营服务管理的分析框架，指出该单位在服务流程、员工激励、客户排定等候、和柜面环境

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