酒店康乐部台班服务员岗位职责(doc 2页).pdfVIP

酒店康乐部台班效劳员岗位职责

[直接上级]：娱乐部领班

[直接下级]：无

[工作职能]：根据宾客需要，负责宾客的娱乐活动安排，接待及预订工作。

[岗位职责]

序号职责目标与要求

1负责做好上班准备和下（1）参加班前例会、领受工作任务；

班交接工作。（2）认真做好班前准备；

①检查门厅清洁卫生情况，保证环境整洁美观；

②检查物品配备情况，保证物品使用与供给充

足；

③检查个人卫生与仪容仪表，保证整齐卫生，

精神饱满；

④检查交接班记录，解决上班次遗留问题。

〔3〕下班前做好检查整理工作，填写交接班记录。

2负责提供咨询效劳。〔1〕熟悉桑拿、美容工程与设施名称、标准、内

容及工作程序、价格等；

〔2〕随时为宾客解答疑问，提供咨询效劳。

3负责接受预约和活动安（1）根据宾客需要，接受预约，作好登记和安排，

排。防止重复；

（2）落实安排情况，防止缺漏过失。

4负责宾客接待与迎送。（1）做好宾客登记，查看有无预约，如无预约，

应即时安排，客满的情况下可视宾客需要安

排等待；

（2）礼貌、热情、友好地迎送宾客，保持面带微

笑；

（3）视宾客需要提供贮物柜。

5负责客用品的换洗消毒（1）每日应及时收集各类客用品送洗衣房或管

及领用工作。事部洗涤消毒；

（2）领用各类物品与食品饮料，详细做好登记；

（3）定期清点所保管的各类物品与食品饮料，做

好登记；

（4）对耗用品及时报损，细心管理，防止浪费；

（5）设备设施损坏应及时报修。

6接受宾客投诉，收集各类（1）礼貌、认真、诚恳接受宾客投诉，向上级汇

信息，向上级汇报。报并处理，及时答复宾客；

（2）听取宾客各类意见和建议，及时向上级反映，

以利工作改良。

7积极参加培训学习，提高

自身素质。

8完成上级交代的工其他

工作。