- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Contents
1研究思路
2研究框架
3研究方法
4研究内容及案例展示
5研究时间安排
Page2
研究思路—总体研究路径
一:评估什么?——满意度指标体系建立
产品
效劳销售效劳
物业效劳
二:谁来评估?——受访样本选择1评估4怎么
实际客户、潜在客户什么?分析?
三:如何评估?——调研实施方法
5改进策略
定性研究方法—深度访谈/座谈会
定量研究方法—预约面/随机抽样/拦截访问
四:怎么分析?——高级统计分析方法
2谁来3如何
零点集团丰富的研究模型
评估?评估?
五:改进策略?——多维度分析
从各个方面找出关键环节、关键客户
Page3
研究思路1—满意度指标体系确立
p满意度指标确实定是本次工程中非常关键的环节,
它直接指导xx地产今后工作的方向和重心,因此
在满意度指标确实定阶段应从多方面进行深入研
究。
p评估的满意度指标应该来源于三个方面:一、参XX地产以XX地产客
考xx地产以往进行的客户满意度调查指标;往满意度户关注因素
指标
p二、xx地产市场部门以及其他相关部门专家的
XX地产客
意见;
户满意度调
查指标体系
p三、通过对不同类别客户的研究找到客户关注
的细节;
零点公司研XX地产各
p四、零点公司专业研究经验。究经验相关部门
意见
p因客户满意度研究的核心是以客户感知为主,
故在以上环节中,最重要局部特别需要关注客户
的真实感受。
Page4
研究思路1—满意度指标体系确立
n零点公司按照客户满意度研究的理论与体系,在“全程效劳链〞研究模型思路的指导下,结合房地产效劳五个端
口客户的实际状况与需求,设计各评价节点研究内容框架。
n核心思路是根据用户接受效劳的各环节进行“模块化设计〞,针对每效劳环节〔模块〕深入分析,发现业主对各
环节的满意度状况,满意度导致的结果,以及业主对关键节点应到达的标准以及提升关键节点满意度的核心行
动。各个
您可能关注的文档
- 安监人员危化品监管业务培训(.pdf
- 某公司上市推广活动策划方案(ppt 34页).pdf
- 民事诉讼目的的探讨.pdf
- 2024年学生体质健康分析报告.pdf
- 建筑工程事故培训课件.pdf
- 项目一轨道交通客运服务礼仪和职业道德.pdf
- 采购的概念培训讲义(ppt 231页).pdf
- 教育技术学三个关键词--拥有,实现,应用.pdf
- 城市轨道交通服务质量管理教材.pdf
- 煤化工设备培训课件.pdf
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
文档评论(0)