超市收银员监控重点及措施.doc

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一、收银台防损监督注意事项

1、留意收银机前经常放置杂乱物品，遮挡收银显示屏的收银员；

2、收银员在工作时，不得用笔登录商品或使用计算器，确需使用，应告知当值防损员；

3、除工作需要外，任何人不得进入收银台和接近收银钱箱；

4、要经常检查收银员的交易明细，注意收银员频繁的开关钱箱或其他不正常行为；

5、要留意收银员是否按规定给顾客购物小票；

6、要做好每日收银员的长短款记录；

7、留意空闲收银员，却排队交款的顾客；

8、留意无原因的,一个收银员替换另一个收银员收款；

9、经常估算一下顾客所购物品是否与实际价值相近；

10、留意顾客手握小件物品放在收银台边缘不买单带出商场；

11、观察收银员手输商品编码交易是否与商品相符；

12、留意收银员把商品叠加一起，却只扫一件的条码；

13、留意收银员是否带有涂改液或商品条码；

14、留意收银员连续扫价格低的商品条码，而放行其他商品；

15、留意收银员是否对有包装商品进行检查；

16、要注意顾客买单的等额交易，顾客付款时钱与商品价格相等,顾客为赶时间，放下钱就走，不要购物小票；

17、收银员禁止带私人钱钞进入收银工作区；

18、禁止用银行卡套用现金；

19、监督收银领班的改单、整单取消等操作。

20、收银台遗留散货、杂物必须10分钟清理一次，确保机台无遗留有效商品条码、小票及其它单据等。

二、监察收银员不诚实行为的措施?

1、开关钱箱的次数。

2、取消单品、单据的次数。

3、扫描率很低，用手输入太多商品。

4、连续扫一种低价格商品。

5、每小时销售额、销售量低于其他收银员。

6、低于平均销售额。

7、低于平均销售量。

8、低于平均购买率。

9、商品价格明显低于实际价格。

10、核查销售退回证明。

11、定期检查废纸篓的作废小票。

12、定期盘点其营业款和备用金。

13、制订收银安全检查制度。

14、与当事人进行谈话。

15、实施各种“收银测试”。

三、收银作废小票监督注意事项

为严格监督收银作废小票的操作流程，避免不正当操作现象，防损对收银作废小票的监督应注意以下事项：

1、对结算中，因顾客或其它因素造成录入商品作废，需“作废小票”者，必须检查顾客选购商品与预作废小票等情况是否相符，小票作废后须将未付款商品即时返回超市内散货区。

2、对顾客未出收银EAS出口要求退换货者（原则上顾客退换货必须在服务中心进行），必须由防损员现场监督收银领班、收银员的退货操作，监督所退商品即时返回超市内散货区，并由收银领班、收银员、防损员在作废小票上签姓名、工号、日期、时间。

3、对扫描完毕后，因顾客原因未能进行结算者，必须由防损员现场检查顾客选购商品与预作废之挂帐小票是否相符，小票作废后须将未付款商品即时返回超市内散货区。

4、防损部领班或以上人员负责每日对收银员原始作废小票、作废小票检查表、汇总表等进行检查，核对人员的签名，及时对作废小票频繁、情况异常的收银人员进行询问调查。防损部必须建立健全对作废小票的核对、调查的档案记录。