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业务话术

***您好：我就是润芳可的Jack，这是我的名片。我们华辰化妆品公司是永丰集团旗下的子公司，集团公司和中粮集团，大悦城都有合作。从事的行业从商业地产，教学，美容直营和护肤产品。润芳可就是我的品牌。目前在哈尔滨、济南、昆明都设有分公司。北京是我们的总公司，目前北京有60多家美容院和我们合作，平均帮助美容院提升店外销售75%以上。那在介绍我们技术之前呢，我先了解一下咱们的店得基础情况：当面填表格。

我们主通过的是专业的美容技术为核心导入整个经营链条，那什么是技术？技术绝对不是使用一款产品，一台仪器。我们叫临床辨证能力，是根据客人的皮肤条件，过往的美容产品使用史，包括顾客的需求和诉求。可以第一时间满足客人的需求，并能使客人满意。这样就提高了顾客的忠诚度和信任度。提高美容师的临床的操作技能，这操作技能能提高顾客的到店率、可以提高客单价格、提高顾问管理顾客的能力。

管理顾客能力：以往顾客在店里做美容身体，不使用店内家居产品，她用日化线的一

线品牌，通过专业管理，可以叫顾客完全使用店内家居产品。通过这一项就能提高店内销售的30%-50%。因为以前你有100个顾客，用你家居产品的只有20-30人，但我们能做到让顾客100%的全部使用你家居产品。润芳可能做到的是什么呢，润芳可能做到得只要在你店里做美容，不可能不用你家居产品。但有一个可能，用你家居产品，不来你店里做美容，这是有可能的，比如说：一年在你店里买5万10万的产品，很少来做美容，一个月就来一次，这是有可能的。皮肤诊断治疗，23年来没有一个失败案例。我们从最基础的理论，到临床的辩证，再到实际操作。每一步都是精益求精。我们打造的团队就像医生一样，再配上高效的产品，真正的改变顾客皮肤问题。真正的以技术赢得了市场。

以技术为核心导入的经营链条的。最初是提高顾客的满意度，信任度，提高顾客的转介绍率，这就是拓客。转介绍的销售达到100%。

前半年我就能做到这一项，后半年我们做的是复制，店里技术标准化，店内扶持计划，要做分店，扩店，店务管理，团队文化建设，各种会议营销。

这就是和我们合作我能给您打造的核心竞争力。

1、你们产品效果怎样？我想试用下。

答：我们的产品品质、效果非常好，这是不用置疑的。很多做安婕妤和克缇的店都用我们的产品，这是为什么？

你要试用产品，我也很理解，您是想把最有效的产品给顾客，但你发现没有，就算我现在把世界上最好的产品给到您，您现在就能完全解决顾客的问题了吗？我相信不会，那样谁的店生意都会很好了。我们应该站在顾客的需求上来讨论这个问题。首先顾客的需求有两个层面：一是理想的效果需求，二是实际的效果需求：以产品效果为经营核心的美容院，美容师接受的教育也是这种模式：没有针对顾客的皮肤问题做专业的辩证，而是给顾客推介产品能达到如何如何的效果；不知不觉把顾客引导到理想的效果需求，麻烦也就来了。我们以技术为核心，围绕顾客实际的效果需求来经营，告诉顾客她的皮肤为何是目前的状况，我们能调理到什么程度，当我们做到的那一刻时，顾客是高度信任我们的。所以我认为现在店里不是缺的产品，您需要的是真正的美容技术，现在和我们

合作，我们就先会给您做一个3天封闭式的密训，打造您自己的专家团队。增强我的核心力量。相信这些肯定是您需要的。好，认可我们就谈下合作的问题。

2、那你们在我们店是怎么销售的啊？

答：我们的销售和店的已往的销售完全不一样，首先我们先观察顾客的皮肤，给顾客明确的分析出顾客的皮肤史，前因后果很清晰，顾客非常的信服，再根据顾客的皮肤下一个诊断方案，就像医生给病人开处方是一样的。很自然的达成销售。美容师做起来都很轻松，这样美容师就会更加的稳定。

3、我的顾客你怎么让她试用客装产品？

答：如果顾客皮肤上的问题没有解决谁会关注她用什么品牌呢，这样就算她用国际品牌有什么用呢，化妆品不像LV的包，只有皮肤真的好了才能突出她所有的品牌，为什么以前顾客不购买产品，是因为没有专业的指导，顾客觉得不能使她有更好的改变，所以她在家会更倾向于用国际的大品牌。

4、你们的产品折扣太高了。

答：我们企业的经营理念是不一样，我们的产品折扣在行业不高不低，没有过多的配送，我只能告诉你一个事实：所有跟我们合作的店都很赚钱，比他们以前合作的品牌、公司更赚钱！我们以技术为核心给顾客服务，改善顾客的皮肤，达到让顾客满意的效果。建立顾客高度的信任度和满意度，让顾客的信任度高，满意度高，消费频率高，进店率高，以非常好的口杯宣传，不断引进新顾客。从而使业绩和利润不断上升！反过来可以看，有些产品利润空间可能高，但销量和很多问题都改变不了，我们赚的钱就更是有限的了。

洽谈合作：

要和我们合作，我们对你有两点要求：学习能力，复制能力。你是否能做到？

能的话，我要对您店做一个评估，看你是否