中国消费者协会：2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告.docx

2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告

2024年“五一”假期旅游、餐饮、文娱等数据增速亮眼。旅游热度在去年的高位基础上“稳中有增”，新潮玩法不断涌现，各地下沉市场活力迸发，折射出

我国强劲增长的消费活力和潜力。

据文化和旅游部数据中心测算，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。商务部数据显示，“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期（2023年4月29日至5月3日）增长6.8%。另据国家电影局统计，电影票房和观影人次也

均超过去年同期。

“五一”期间，“新玩法”带来“新增量”。消费需求趋于多元化、品质

化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定

程度上影响了游客的消费体验。

为进一步洞悉长假消费需求变化，聚焦消费者投诉热点，发挥社会监督作

用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日相关消费维权

情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区旅游、消费服务、

文化娱乐等方面话题热度较高。

一、消费维权舆情基本情况

在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息

26,751,114条，日均约446万条。舆情走势平缓回落，5月1日信息量即达到峰值，

为4,851,544条。

图1“消费维权”日信息量图

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微博、客户端、微信、网站、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比43.23%；其次是

微博，占比24.72%；第三是客户端，占比19.30%。

图2“消费维权”信息渠道信息量及占比分布图

二、消费维权问题集中领域及典型事例

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条，占“消费维权”

总信息量的5.59%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并

着重进行分析。

图3吐槽类“消费维权”信息占比分布图

监测发现，2024年“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅

游、消费服务、文化娱乐等方面。

（一）交通出行

监测期间，有关“交通出行”负面信息共637,392条，占吐槽类信息的

42.61%，日均10.6万条，曲线在假期首尾出行高峰时段明显上扬，5月1日达13.4

万条。热门线路火车票开售“秒光”、“12306秒没”的相关词条冲上热搜第

一，“买长乘短”再次成为话题核心。部分地区出租车野蛮拼车等情况引发小范

围关注。

图4有关交通出行类负面信息日趋势图

例1：12306被质疑支持“买长乘短”

工人日报：临近“五一”假期，“五一火车票秒没”“买长乘短”等问题持

续引发关注。据报道，某女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现，

选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。部分旅客和网友质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此，铁路部门回应：不鼓励

也不建议“买长乘短”。而针对实际操作中旅客被迫“买长乘短”问题，12306

客服回复：铁路部门也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有限，票额的分配会优先

满足长途旅客需求。

例2：出租车司机将已上车两女子强行反锁车内等拼车

中国新闻网：5月5日，江西一出租车司机将已经上车的两女子强行反锁车

内，下车去拉人拼车。据当事人称，副驾驶还有一个座位，司机为了多赚钱没有经过女子同意就反锁车门，下车去拉人，并且钱是按人头收费。江西省南昌市交通运输局发布情况说明称，5月6日16时，找到涉事出租车，并将驾驶员传唤至市交通执法支队青山湖大队接受调查。目前涉事车辆已被暂扣，责令其停业整顿三

天。

（二）景区管理

监测期间，有关“景区旅游”负面信息共416,301条，占吐槽类信息的

27.83%，日均信息量6.9万条。5月6日达到峰值，为9.4万条。监测期间多地景区发生安全事故、拥堵等突发事件，暴露出景区应急能力不足、准备不充分等短

板。

图5有关景区旅游类负面信息日趋势图

例1：山西恒山景区发生落石事件致1死5伤

央视新闻：5月2日下午，多名游客反映称，山西大同市浑源县恒山景区突发山石滚落砸伤游客。恒山景区管理中心5月2日发布关于恒山景区落石事件的通报

称，2024年5月2日15时05分许，恒山景区虎风口处发生落石，致