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营销战略与客户全方位服务体系建设

2013年9月

2013年9月

目录

一

营销战略重点

二

客户全方位服务体系建设

三

客户停电时间管理、满意度管理、营销一

部四中心建设

1、公司战略对营销工作的核心要求

使命主动承担社会责任，全力做好电力供应

使命

万家灯火，南网情深

核心价值观

核心价值观

服务好、管理好、形象好，国际先进

战略目标

战略目标客户停电时间、第三方满意度

指标体系推进“两型两化”，实施“两个转变”

指标体系

战略途径

战略途径客户服务能力、电网运营能力、电网发展能

力、价值创造能力、发展支持能力

核心能力

核心能力

3、战略目标

营销战略思路：两转变一延伸

规范化节智

营销管理转变标准化能能

服用

集约化务电

延

专业化

伸

客户服务转变便捷化

个性化业务领域

战略目标

可靠高效绿色智能

效益保障风险可控

3、战略目标

第一阶段第二阶段第三阶段

指标名称备注

（2011-2012）（2013-2015）（2016-2020）

客户年平均停电时间≤12.5小时≤8小时≤5小时国际通用指标

75，先进地区力

第三方客户满意度7175