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27IT部岗位KPI指标库

27IT部部门定性指标描述

27IT部部门KPI分解矩阵

序号

KPI

KPI考核指标描述

考核维度

定性指标等级描述

90-100分

80-89分

70-79分

60-69分

60分以下

Ⅰ类

Ⅱ类

Ⅲ类

Ⅳ类

Ⅴ类

效果性

及时性

规范性

有效性

-充分研究当前新技术手段结合公司业务特点制定细致的软件系统开发方案；

-根据方案全面完成了软件架构设计；

-显著提升公司整体IT管理水平

-对新技术手段进行了细致研究，提出了软件系统设计方案；

-根据软件系统设计方案进行部分架构设计；

-一定程度上提升公司整体IT管理水平

-对新技术进行研究，制定了软件系统设计方案；

-未能全面执行规划设计方案

-制定了软件系统设计方案，但未能实施

-未制定系统架构规划设计方案

预算方案及分析报告编制

描述预算管理工作执行情况，包括预算数据收集、预算方案编制、预算分析报告编制

报告格式规范，数据翔实，结合数据进行全面深入分析，并针对反应的问题提出合理解决建议

报告格式规范，数据准确，进行了较为深入的分析

报告记录数据准确，根据数据进行了简单分析

报告记录较为规范，报告仅罗列数据

出现数据错误，无分析内容，报告格式不规范

绩效结果及分析报告提交

描述绩效考核数据收集统计及分析工作效果

指标维度

指标类别

指标名称

KPI描述及计算公式

KPI量化标准

评价周期

信息来源

评价方法

岗位名称

部门

经理

财务类

预算管理

办公费用达成率

-实际值90%,得分为110分

-90%≤实际值≤100%，得分为100分

-100%实际值≤110%，得分为90分

-110%实际值≤120%，得分为80分

-120%实际值130%，得分为70分

-实际值≥130%，得分为0分

季度

财务部

层差法

★

内部运营类

年度

等级评价法

★

企业管理部

加减分法

月度

人力资源部

满分100分，延误一次扣5分，延误增加一天，加扣5分；扣分为30分以上，该项得分为0

软件系统维护和功能改进计划完成率

（当期实际完成软件维护数/当期应完成软件维护数）×100%

正向百分比法

硬件维护计划完成率

（当期实际完成硬件维护数/当期应完成硬件维护数）×100%

IT故障响应及时率

按IT故障响应未及时次数

服务器和局域网故障数

满分100分，发生一次扣20分，发生两次以上，该项得分为0

软件系统开发完成情况

准时有效完成软件系统开发计划

季度

IT服务满意度

问卷调查

部门建设

预算方案及分析报告编制及时性、规范性

根据财务管理部门反馈情况

财务部

绩效结果及分析报告提交及时性、准确性

根据人事管理部门反馈情况

IT部部门KPI分解矩阵

IT部定性指标描述

IT部岗位KPI指标库

数据系统中心统计专员

信息稽查专员

硬件网络管理员

公司信息化规划工作计划完成情况以及公司信息化规划与公司需求吻合程度

程序开发工作进度完成情况

反映程序开发任务完成的及时性

无人为原因误期

1-2次人为原因误期

2-3次人为原因误期，且无对部门整体计划影响很小误期事故

程序开发工作进度完成情况

程序开发及时性

程序开发及时性

绝大多数的程序开发任务按照上级安排计划如期完成

大多数的程序开发任务按照上级安排计划如期完成，偶尔有部分不重要的程序脱期不能如期完成

大多数的程序开发任务能够如期完成，但有部分重要程序脱期

有多个重要程序连续脱期，严重影响年度计划进度

程序员程序开发完成质量

通过测试发现程序出现的错误频率、影响程度进行考核

没有发生程序设计差错

偶尔有程序设计错误，但发现错误短期内解决，未造成任何后果

有部分程序设计错误在试用完成后仍不能发现、解决，未造成严重后果

有因为程序设计错误未能及时发现、解决，造成严重后果

硬件系统运行稳定性

反映所负责网络以及硬件系统运行的稳定性，对由于本人工作原因造成的事故、故障的情况，根据严重程度酌情考核

很稳定，无人为原因网络故障?

基本稳定，1-2次轻微人为原因网络故障?

有问题，1次人为原因严重网络故障?

问题严重，有1次以上网络瘫痪性问题

系统测试准确性

2次以下轻微人为错误遗漏

有3-5次轻微人为错误遗漏

有1-2次较严重的人为错误遗漏

有对系统产生较大影响的人为错误遗漏

统计数据提交及时性

包括考核数据(不含财务数据）提交的及时性

按时提交，得100分；每推迟一天扣5分；推迟8天以上，该项得0分。

月度

数据检查(含流程稽核)及时性

每月按期进行数据、流程检查并形成报告，按未按期检查或提交报告计分

及时检查或提交报告，得100分；每拖延一天扣5分，拖延6天以上该项得0分；对问题点能提出措施，并组织整改落实，每个问题点加2分。

月度

加减分法

IT部

信息化培训计划达成率

I