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第二章企业质量管理

魏想明

第二章企业质量管理

•产品质量形成的过程

•产品质量形成的过程

•设计开发过程的质量管理

•设计开发过程的质量管理

•生产制造过程的质量管理

•生产制造过程的质量管理

•产品销售与使用过程的质量管理

•产品销售与使用过程的质量管理

2.1产品质量形成的过程

2.1产品质量形成的过程

质量职能

质量职能

产品质量形成规律

朱兰三步曲

1.质量职能

•——是指在质量形成的全过程中，为实现质量目标所必须发挥

•——是指在质量形成的全过程中，为实现质量目标所必须发挥

的质量管理功能及其相应的质量活动。

的质量管理功能及其相应的质量活动。

•质量职能和质量职责既有联系又有区别。

•质量职能和质量职责既有联系又有区别。

•质量职能是质量形成客观规律的反映，而质量职责具有人为规

•质量职能是质量形成客观规律的反映，而质量职责具有人为规

定性。

定性。

•质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的

•质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的

方式或手段。

方式或手段。

•主要的质量职能：市场研究、开发设计、生产技术准备、采购

•主要的质量职能：市场研究、开发设计、生产技术准备、采购

供给、生产制造、质量检验、产品销售、用户效劳等。

供给、生产制造、质量检验、产品销售、用户效劳等。

2.质量螺旋

2.质量螺旋

•美国质量管理专家朱兰最早用螺旋曲线(朱

兰螺旋曲线)来描述产品质量产生、形成和

实现的过程。

适用性

适用性

市场

市场

研究

研究

维修保养

维修保养

零售批发售后服务

零售批发售后服务

市场

市场

销售

销售研究

研究开发

开发

测试

测试设计

设计

检验

检验制定规格

制定规格

工序控制

工序控制

制定工艺

制定工艺

仪器仪表