售后服务管理标准体系结构图.pdfVIP

标准化建设根本知识

什么叫标准化？

为在一定的范围内获得最正确秩序，对实

际的或潜在的问题制定共同的和重复使用

的规那么的活动，称为标准化。它包括制

定、发布及实施标准的过程。标准化的重

要意义是改进产品、过程和效劳的适用性，

防止贸易壁垒，促进技术合作。

标准化的根本原理

统一原理

简化原理

协调原理

最优化原理

标准化的根本特性

①抽象性；

②技术性；

③经济性；

④连续性，亦称继承性；

⑤约束性；

⑥政策性。

标准化的作用和意义

有利于技术的传承

有利于效率的提升

有利于防止问题的再发

有利于交预训练的进行

有利于处理问题的时防止争议

有利于企业的管理和开展

效劳业组织标准体系结构图

服务通用基础标准体系

服务保障标准体系服务提供标准体系

GB/T24421.2-2024?效劳业组织标准化工作指南第２局部：标准体系?

效劳业组织标准体系结构关系

效劳通用根底标准体系是效劳保障标准体

系、效劳提供标准体系的根底;

效劳保障标准体系是效劳提供标准体系的

保障;

效劳提供标准体系是标准体系的核心;

效劳提供标准体系对效劳保障标准体系有

检验和验证作用，促使效劳保障标准体系

的完善。

有411项，其中修订和完善了

企业标准240项。

左邻右舍标准化体系

服务通用基础标准体系服务保障标准体系服务提供标准体系

85个基础标准133个服务保障标准193个服务规范标准

第一节效劳通用根底标准体系

第一节效劳通用根底标准体系

效劳通用根底标准体系

标准术语符号数值量和测量

化导与与标与数单位标准

那么略语志标据标标准

标准准准

第二节

〔1〕标准化导那么

•标准化导那么定义：

•指导效劳组织开展标准化活动的标准

性文件。

收集

•来源途径

转化

自主编制

〔1〕标准化导那

么

局部现行相关标准

〔2〕术语与缩略语标准

术语与缩略语标准定义：

在某些行业或组织内经常使用而在行业或

组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、

简称、符号的统一解释或定义的标准。

•收集

•来源

•制定企业标准

〔2〕术语与缩略语标准

局部现行相关标准

〔3〕符号与标志标准

®符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图

形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。

国家标准

•采用标准行业标准

地方标准

一般不采用于企业标准〔公

共信息图形符号〕

〔3〕符号与