图书配送项目售后服务方案.pdfVIP

图书配送项目售后服务方案

我公司自成立以来，专业从事大中专及中小学图书馆（室）用书

的发行工作，积极参与全国各省教育系统的招投标工作，在此过程中

积累了丰富的售后服务经验。不仅能够很好的根据项目要求，制定切

实可行的售后服务及配送方案。而且能够将所有承诺落到实处，做到

言行合一，诚实守信。现根据本项目特点，结合采购方要求，制定本

项目服务承诺及服务制度：

第一节售后服务承诺

一、图书质量要求的承诺

1、我公司提供的所有图书都是国家正规出版社出版的公开发行的

正版图书，图书质量完全执行中华人民共和国国标：GB9851,印刷行业

标准CYZ—91标准，新闻出版署《图书质量管理规定》（新出图

[1992]1266号）的规定。图书杂志开本及幅面尺寸符合GBT788—87标

准。

GB/T788-1999图书和杂志开本及其幅面尺寸；

CY/T5-1999平版印刷品质量要求及检验方法；

CY/T27-1999装订质量要求及检验方法精装；

CY/T28-1999装订质量要求及检验方法平装；

CY/T29-1999装订质量要求及检验方法。

①封面印刷；套印准确，字、图、点、线印迹清楚，不花、不毛

、不糊，实地版墨色均匀，无回胶印，背面不脏。

②插图印刷：插印准确，层次分明，轮廓实，电分制版无浮雕印。

网点清晰饱满，小点不秃，大点光洁不糊，质感好。

墨色均匀厚实，色彩鲜艳有光泽，肤色正，接版准确，色调深浅

一致。

③正文印刷：

压力：压力适度，全书前后轻重一致。

墨色：全书前后墨色一致，浓淡适度。

套印：版面端正，正反套印准确。

文字：文字、标点清晰，笔锋挺秀，无缺笔断划，标题黑实不花，

小字不糊不瞎。

其它：书面无脏污、破损，无钉花、野墨。

④装订

开本尺寸符合设计要求，套书规格一致，成品裁切方正，无明显

刀花，无连接页、折角、破头。

书脊平整，无空脊、起泡、明显皱纹，书脊字居中，封面齐色，

边框要色正。

全书页码折正，书面平服，无皱纹、凸肚，钉距匀称，坚实牢固，

易翻不脱页，无缺页、重页、倒装。

其它：书目整洁，无脏污、破页、野胶。

2、彩色版套印准确，色彩鲜艳、内文墨色基本一致，字、图、

点、线印刷清晰，装订牢固、无脱胶、脱页、掉头、纸张无破损，书

页整洁无脏污。

3、我公司保证不提供盗版图书，若出现盗版书或发生版权纠纷

，一切后果由我公司负责。

4、所供图书如出现质量不合格，采购方有权拒收所有图书，所造

成的一切损失由我公司负责。

5、我方如在品种或数量上不能满足采购方要求的，在收到订单20

天之内向采购方反馈未订到的货物信息。

6、我方根据采购方实际工作运行过程中发生的情况，提供相应的

服务保障。

7、我方按货物清单供应货物；

8、我方所提供货物均是正规出版社公开出版发行的正版书籍或不

存在第三方知识产权纠纷的产品，否则我方承担全部责任。

9、我方承诺每包货物与发货清单保持一致，货物送达指定地点。

10、货物在到达甲方指定地点前发生的不可预见性风险均由我方

负责。

二、对服务要求的承诺

我公司无条件接受有质量问题图书的退换货更换，并承担全部费

用。我公司承诺能在3天内更换缺页、破损等有质量问题图书。

1、我方是具有有效的营业执照、税务登记证，出版物经营许可证

的合法企业，我方承诺参加此项采购活动前三年内在经营活动中没有

任何重大违法记录。

2、我方保证所供图书均是正版图书，内容健康，适合贵方使用。

3、所供图书如有数量短缺或印刷质量问题，我方负责补充或更

换。

4、我方保证按期交货。

5、我方负责将图书运抵货物需求表所指定地点，一切运输事项由

我方负责。

6、我方提供的所有货物应具有全新的、完好的标准包装。如遇交

付前已被拆封接收方有权拒绝接收或要求更换，因此造成的一切损失

由我方承担。

7、如验收达不到规定要求，给采购人造成损失的，我方承担一切

责任。

三、对交货、付款事项的承诺

1、交货日期：合同签订后，15个日历天内交货完毕。

2、交货地点：采购人指