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美容院微笑服务建设

美容院微笑服务建设

l1.美容服务行业是一个微笑的行业

l2.微笑“0”元，可以得到：1+0=10=100=1000的

生意良性循环

l3.微笑应作为商品贯穿整个服务过程，微笑=附

加商品

l4.发自内心的微笑才最动人的，但是长时间的

工作会使身体疲劳，这是要维持微笑就不会是

简单事情，轻松自在的微笑尤其变得困难。

l5.最重要的是：微笑成为你的美容院的一个重

要的竞争标志——相对与其它美容院

微笑5大秘诀

微笑大秘诀

5

l1.经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持

在最愉快状态。

l2.受店长“笑容满面”的影响。

l3.在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。

l4.店长要时刻提醒自己：我的笑容对全店的员工

是否能够以愉快的心情展开工作起决定作用。以

此来督促自己总是“满面笑容”。

l5.即使在最繁忙混杂时期，也要尽量是自己放松，

只有这样才能是自己的微笑看起来轻松自在。

微笑服务的5种维持方法

微笑服务的种维持方法

5

l1、长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤

其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空

去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放

松。

l2、如果想起自己的孩子或家人生病，一定因

为担忧而笑不出来，但是如果在换个角度想想：

自己的孩子或家人正在与病魔做斗争时是多么

坚强，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉

地流露出来。

l3.“看你们整天笑容满面，好象从来没有烦劳

似的。”听到这样的话，心里多少有些不舒服，

脸上的笑容也会变得不自然起来，但是如果把

这理解为“这是只有专业人员才能做到的专业

水平”时，就会自然地笑起来。

l4.即使遇到非常有钱或身份高贵特殊的人物时，

想到“微笑可以沟通一切”的信念，就会更加坚

定了。

l5.想到顾客的潜意识中在说：“请给我微笑”，

于是就亲切地与她打招呼。，并微笑着说：“

那么就接受微笑吧！”

微笑服务的5大源泉

微笑服务的大源泉

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l1.个人的思维原点

l2.健康的身体和高尚的服务精神。

l3.来自顾客的一句“谢谢”。

l4.工作场所的气氛很重要。

l5.受其他员工和老板信任的时候

妨碍微笑服务的20因素

妨碍微笑服务的20因素

引发微笑的18因素

引发微笑的18因素

微笑训练

微笑训练

最佳的微笑练习

方法一：在美容师休息室的镜子面前

方法一：在美容师休息室的镜子面前

ll

在休息室的镜子面前练习“欢迎您光临”等接

待客人用语。

ll

其她员工和主管等在一旁观察，并不时地进

行提醒

ll

有美容主管或店长来决定每一位美容师的“

最佳微笑（这是本人不太容易觉察的）”

l每位美容师都对自己的“最佳微笑”进行反复

体会和练习，直到对这种表情完全习惯，彻底

掌握为止。

方法二：笑脸的定格摄像

方法二：笑脸的定格摄像

ll

能够很自然地将美容师在进行与顾客

面对面服务是时的真实表情摄影下来

l让美容师了解实际情况与自己想象的不

同之处

微笑审查标准

微笑审查标准

l1、

打招呼：

ll

是否注意区分“早上好”、“中午好

晚上好”等