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接待英国客户礼仪

培训课件

•引言

contents•英国客户文化背景与礼仪习惯

•接待前准备工作

目录•接待过程中的礼仪规范

•商务洽谈礼仪与技巧

•送别客户及后续关怀措施

01

引言

目的和背景

010203

加深了解提升形象促进合作

通过培训，使员工更深入通过展示尊重和了解英国通过遵循适当的礼仪，建

地了解英国文化和商务礼客户的文化习惯，提升公立与英国客户之间的信任

仪，以便更好地接待英国司的专业形象和良好关系，从而促进双

客户方的合作

培训内容和目标

英国文化概述商务礼

介绍英国的历史、文化、价值观和社会习详细讲解在与英国客户进行商务交往时应

俗，以便员工更好地理解英国客户的背景遵循的礼仪规范，包括会面、交谈、餐饮、

和思维方式送礼等方面的注意事项

沟通技巧案例分析

分析英国人的沟通习惯和方式，提供有效通过具体案例，让员工了解在实际接待过

的跨文化沟通技巧，帮助员工与英国客户程中可能遇到的问题和应对方法，提高员

建立顺畅的沟通工的应变能力和解决问题的能力

02

英国客户文化背景与

礼仪习惯

英国文化背景

历史文化社会习俗商业文化

英国拥有悠久的历史和丰英国人注重个人隐私和独英国商业文化以专业、严

富的文化遗产，包括王室立，尊重他人的个人空间谨和高效著称，重视合同

传统、博物馆、艺术、文和时间，同时也非常注重和信誉，强调公平竞争和

学和音乐等。礼仪和规矩。透明度。

英国礼仪习惯

见面礼仪

与英国人见面时，通常行握手礼，保持目光接触，微笑并简短寒暄。

称谓与敬语

在称呼英国人时，通常使用“Mr.”、“Mrs.”、“Ms.”等尊称，

或者使用其姓氏加上适当的职务或头衔。

餐桌礼仪