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2024客户服务部满意度调查模板制作人：来日方长时间：2024年X月X日目录第1章引言第2章调查内容第3章调查结果分析第4章总结与展望01引言调查背景与目的客户服务部是组织中至关重要的一环，本次满意度调查将帮助组织了解客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。调查范围与对象服务内容服务渠道客户群体服务接触点包括在线平台、电话、现场等多种服务接触方式分析前台接待、在线客服、电话支持等多个服务接触点的表现区分不同类型的客户，以了解不同群体的需求和满意度涵盖客户服务部的所有服务项目，如咨询、投诉处理等调查方法与工具本次调查采用在线问卷和电话访谈等方式进行，使用问卷设计、数
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