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培训中心的人员配置及岗位职能

培训中心的人员配置及岗位职能

培训中心组织结构框架

校长

市场部

教学部

行政部

财务部

市场主管、课程顾问等

教务主管、专兼职教师等

行政主管、人事专员、行政专员等

出纳、会计等

岗位及人员设置一览表

部门

岗位

人数（人）

备注

校长办公室

校长

1

校长助理

1

可选

行政人事部

行政人事主管

1

可兼

行政专员

1

可兼

后勤

1

可兼

网管

1

视情况

市场部

市场主管

1

课程顾问（即市场专员）

2

财务部

会计

1

库管

1

可兼

出纳

1

教学管理部

教学主管

1

教师

2-6

（注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。）

二、岗位职能

（一）校长岗位职能：

学校整体发展方向的规划；

各部门关系的协调；

市场及教学部门计划的审批；

市场及教学部门工作的监督；

学校管理部门关系维护；

日常行政事务的处理；

对经理或主管级人员的绩效考核；

财务监管。

（二）教学主管岗位职能：

根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；

对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新；

招聘、培训和管理教师队伍；

参加必要的教学工作；

负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；

根据业务发展状况，制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划；

规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程。建立教学服务的质控体系；

建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册；

配合市场部门安排教学促销活动，根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。

（三）英语教师岗位职能：

1．具有新英语教育观念，了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教学水平；

2．严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；

3．负责授课班级的学员管理及出勤情况；

4．参与试题库的建设、维护和更新；

5．负责各项教学服务的执行；

6．负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；

7．负责学生在中心学习期间的安全和纪律；

8．负责授课后教室的清洁工作。

9．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学用具的保管；

10.协助培训中心的收费工作；

11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；

12．协助市场人员进行市场宣传活动。

（四）市场主管岗位职能

根据培训中心要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况；

根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法，不断提高xxxxxxx项目在市场上的占有率；

组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结；

全面调动市场人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大培训中心宣传的覆盖面，并经常保持联系；

负责客户学习协议的评审、修定、签定工作，提高履约率，做到“重合同、守信誉”，扩大品牌知名度；

及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，解决各种有关问题，让客户满意；

严格控制营销预算，节约开支，降低营销成本；

配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案；

组织组织实施招生计划。

（五）课程顾问（市场专员）岗位职能

2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“xxxxxxx英语的优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询

二、来访咨询

1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是英语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

2.课程顾问应系统全面地熟悉培训中心（xxxxxxx）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4、课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。

6、咨询技巧：

A：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。

B：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有