铁路客运服务系统介绍演示幻灯片.ppt

客运服务信息系统介绍;客运服务系统主要由客运服务信息系统、其它系统组成。;客运服务信息系统介绍

(1)票务系统

票务系统由窗口售票系统、自动售票系统、补票系统、自动检票系统和应急检票服务器组成，在车站面向旅客提供客票预订、发售、补票、变更和检/验票服务，为运营人员提供车站级的票务管理功能。

(2)旅客服务信息系统

旅客服务系统由集成管理平台、综合显示系统、客运广播系统、视频监控系统、时钟系统、旅客查询系统、安检系统等组成。以集成管理平台为核心，集成综合显示、广播、监控、时钟、查询、站台票发售、安检，实现对车站客运服务系统的集中监视和控制，为旅客提供导向、广播、时钟、查询、站台票发售、人工服务等多种服务。

（3）其他系统

其他系统主要由办公自动化系统、公安管理信息系统、动力及环境监控系统构成

;铁路总公司客服相关标准文件

铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件

铁总运[2014]277号-关于印发《铁路旅客车站实名制验证设施主要技术要求》的通知

铁总运[2014]95号-关于发布铁路车站旅客服务信息系统及客票系统备品备件配置指导意见

铁总运[2014]265号-中国铁路客票系统技术条件

铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通知

;票务系统结构;系统构成

车站票务系统由售检票系统车站维护管理终端、业务管理终端、窗口售票机（BOM）、自动售票机（TVM）、自动检票机（GATE）、补票机及网络设备和安全平台设备等组成。

车站设置应急售检票服务器，售检票系统接入路局中心售检票服务器制订检票计划和规则，同时同步到各站应急检票服务器

;集成平台系统结构;系统构成

旅客服务系统以信息的自动采集为基础，以为旅客提供全方位信息服务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，运用多样化的服务手段为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化。

旅客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客出行前、进站、候车、乘车、换乘、出站等各环节上提供全方位的信息服务。通过对引导、揭示、广播、监控、查询、求助、应??、门禁、站台票发售、残障旅客服务和延伸服务等服务资源进行有机的整合，形成统一的旅客服务平台。

;综合显示系统结构;广播系统结构;广播系统;视频监控系统结构;安检系统结构图;安检系统结构图;办公系统结构图;系统构成

车站办公自动化系统由办公微机、打印机等设备构成，系统和旅服系统共网络设备，通过通信专业提供的通道上联至路局办公自动化系统网络，实现办公文件的上传下达等功能。

系统功能

办公自动化系统完成公文流转的自动处理，包括办理发文的文件起草、审核、会签、签发、统计和归档，以及办理收文的文件登记、批转、传阅、批示、催办，实现公文处理流程化、电子化、网络化；提供信息发布平台，为员工提供公共资讯服务；提供网络在线学习、培训及技术支持平台等。

;公安系统结构图;系统构成

车站公安信息系统在数据、视频（由视频监控系统统筹设置）、语音三个平台上实现信息的查询、分发和共享。系统按照公安处-车站派出所两级管理模式架构。

系统功能

根据车站实际情况，并结合铁道部公安管理系统总体规划，应用系统主要功能如下：信息收集与上报、基础信息管理、违法犯罪信息管理、网络安全监察信息管理、监督信息管理、综合信息管理等。;站改工程的主要内容：;站改工程的主要内容：;7、车站站台高清视频

背景：根据铁总运[2015]7号-关于《明确铁路旅客车站有柱雨棚站台摄像机设置要求》的通知，站台定焦枪型摄像机和变焦球形摄像机的视频分辨率为HDTV720P高清摄像机。目前老站站台摄像机为模拟摄像机，分辨率为4CIF。摄像头的设置点增加，以目前正在实施的郑徐客服为例，共7个站，站台视频系统变更前，变焦球形摄像机和定焦枪型摄像机的数量分别为108台和55台，变更后，数量分别为162台和112台，分别增加了50%和103%。

建议：在车站进行高清视频更新改造。

;3、我公司项目实施案例;谢谢!