有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共104页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
消费心思维与新效劳
www.chaoshiguanli.c
om
目录
1.谁是消费者
2.消费者心理分析
3.消费新时代
4.消费新效劳
1.谁是消费者
谁是我们的消费者
A.主动与被动消费者
v主动消费者:
v是指在一个家庭中担负日常商品购置的主要人
物，她〔他〕的购置行为不仅要满足自身需求，
更多的要为家庭其他成员购置商品—为他人的
消费而购物！
v被动消费者:
v是指在一个家庭中除了主动消费者以外的所有
其他成员，她〔他〕的购置行为仅仅是为了满
足自己的需求—为自己的消费而购物！
谁是我们的消费者
B.生活环境的变迁创造了商品繁衍
v任何商品都是为满足人们生活需求而被创造、
生产出来的
v人们的日常生活离不开商品
v生活方式的改变促进了商品的繁衍
v不断创新的商品，改善了人们的生活质量
谁是我们的消费者
C.消费者与消费需求推动了商品销售
v消费=生产
v消费者+消费需求=商品销售
v消费者+消费再需求=商品创新+商品销售
2.消费者心理分析
A.一份消费者调查问卷什么是消费心理
商品的陈列很好
商品的品种齐全
服务好
店面宽敞
是一间值得我信任的公司
收银效率很高
价格合理
生鲜食品、熟食质量好
很容易找到我需要的商品
促销吸引人
清洁卫生
便利/离我家很近
提供交通工具接送顾客
提供送货上门服
营业时间较长
售后服务好
提供餐饮休息配套服
商品质量好
什么是消费心理
B.消费者的购置动机
对商品根本对商品质量对商品平安
功能的需要性能的需要性能的需要
对享受良好消费者对商品消费
效劳的需要需要便利的需要
对商品社会对商品情感对商品审美
象征性的需要功能的需要功能的需要
什么是消费心理
C.消费者的心理因素
刺激需求动机
感觉——视觉、听觉、
需要动机
嗅觉、味觉、触觉
评价寻找
意志、情绪、气质、性格注意、记忆
购置行为购置决策分析、比较
文档评论（0）