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第十二章旅行效劳必备知识
导游员在为旅游者提供各种效劳过程中,要随
时随地帮助旅游者处理旅行中的一些必要手续,
解答他们的各种咨询,帮助他们解决各种难题。
掌握必要的旅行效劳知识是导游人员提高工作
效率和效劳质量的必要条件,是塑造导游美好
形象的根本保证,对旅游者旅游活动的顺利进
行尤为重要。与旅行效劳密切相关的知识主要
有:入出境知识、交通知识、邮电知识、货币
知识、保险知识、救护常识等,需要导游员全
面掌握。
第一节入出境知识
一、有效证件〔护照、签证、港澳同胞回
乡证、台湾同胞旅游证明〕
二、入出境手续〔边防检查、海关检查、
入境卫生检疫、平安检查〕
三、不准入出境的几种人
四、对进出境物品的有关规定
第二节交通、邮电知识
一、交通知识
航空客运知识
铁路客运知识
水路旅行知识
二、邮电通讯知识
〔一〕航空客运知识
1、关于航班和班次
http://talkshow.163.c
om/querya.php3
民航的运输飞行方式主
要有三种形式:
班期飞行
加班飞行
包机飞行
航班分为:
定期航班
不定期航班
又可分为:
去程航班
回程航班
班次是指在单位时间内〔通常用一个星期
计算〕飞行的航班数〔包括去程航班与
回程航班〕。
2、机票的有关事项
〔1〕定购机票(二种机票的区别?)
OK票OPEN票
〔2〕再确认机票
为什么要确认?如何确认?
/AIR/zhishi/gu
onei.htm
〔3〕变更和退票
有什么条件限制?
〔4〕客票遗失
遗失了客票怎么办?
〔5〕儿童票(注意比较)
2岁以下成人票的
10%
2岁以上12岁以下成人票的
50%
铁路儿童票:
1.1米以下免费
1.1米——1.4米购儿童票
3、乘机的有关事项
〔1〕乘机时间
国际航班:120分钟
国内航班:90分钟
火车:60分钟
〔2〕办理登机手续
是否一定需要到机场办理登机手续?
〔3〕误机(no-show)
4、行李的有关事项
〔1〕免费托运和可携带行李的规定
〔2〕禁止随身携带或者托运的物品
〔3〕禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物
品
〔二〕铁路客运知识
1、旅客列车种类
/trans/railroa
d/basic_conv.htm
国际列车国内列车
旅客快车“T〞
快速列车“K〞
旅游列车“Y〞
临时列车“L〞、
普通快车、普通旅客慢车
2、车票
〔1〕车票,有两种:1、客票;2、附加票
〔2〕儿童票
〔〕加快票
〔4〕卧铺票
〔5〕空调票
〔6〕站台票
〔7〕团体票
〔8〕学生减价票
〔9〕伤残军人半价票
〔二〕铁路客运知识
、车票的有效期
〔1〕客票的有效期按乘车里程计算
〔2〕卧铺票按指定的乘车日期和车次使用
有效,其他附加票随同客票使用有效。
〔〕各种车票的有效期从指定乘车日起至
有效期最后一日的24时止计算。
〔4〕改签后的客票提前乘车时,有效期从
实际乘车日起计算;改晚乘车时,按原
指定乘车日起计算。
4、车票签证
在不延长客票、加快票有效期间和列车有
能力的条件下,可办理一次提前或改晚
乘车手续
办理改晚乘车签证手续时,个人最迟不超
过开车后2小时,团体旅客必须在开车48
小时以前办理
5、退票
旅客要求退票时,按以下规定办理,并核
收退票费:
〔1〕在开车前,特殊情况下个人也可以在
开车后2小时内退还全部车票票价,团体
旅客必须在开车48小时以前办理
〔2〕在购票地退还联程票和往返票时,必
须于折返地或换乘地的列车开车前5天办
理。在折返地或换乘地退还未使用局部
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