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第二章生产与运作过程分析
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学习目标：
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1表示法
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2类型划分
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3流程图
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4选择
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玉环电大陈洁
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第一节生产与运作过程
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掌握概念P25
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符号表示P27
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工艺过程
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书本P29玩具小熊工艺过程
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效劳：流程图P30银行处理顾客投诉
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卖家投诉处理流程图解
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l分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家
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卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在
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协商的环节中，卖家须在24小时内进行处
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理，而买家也要在48小时内确认是否得到
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妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有
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72小时的举证期，卖家有24小时的预
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