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实践优质效劳的技巧
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实践优质效劳的关键:
营造出客户至上的友
好气氛；
识别顾客的需求
效劳至上去满足客户
为什么要提供优质效劳？
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供方
求方
我们的晚餐并非来自
屠宰商、酿酒师和面包师
的恩惠，而是来自他们对
自身利益的关切。
亚当.斯密?国富论?
P
需求曲线
价
格
供给曲线
Q
数量
请记住：
如果我们不提供优质效劳，
关心顾客，那么其他人是十分
乐于代劳的！
供方
供方供方
求方
客户之声
我是你的顾客……如果你能满足我的需
求并提供个性化的效劳，那么我将成为
活动的广告去宣传你的产品和效劳。
如果你漠视我的需求，我将不再是你的
忠实的顾客，我会找别人去……
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优质效劳之所以重要的原因：
•效劳业的成长
•竞争的加剧
•对客户理解的加深
•优质效劳具有经济意义
请记住顾客的定义
1.顾客不是干扰我们的工作，我们是为他
们工作的。
2.我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该
感谢顾客给我们时机为他效劳。
顾客=老板
你公司内部全部
你公司内部全部雇员
你公司内部全部雇员
什么是优质效劳？
个人特性。
程序特性--与顾客打交道
--提供产品和效劳时采用怎样的
的方法和程序。态度、行为和
语言技巧。
程序个人程序个人
程序个人程序个人
“冷淡型〞特点
程序
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