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平安员效劳礼仪标准
以顾客的眼光
中山区域人事部培训
来审视“我们的效劳〞
态度决定未来
引例:秀才赶考
高墙上种菜白费
戴斗笠还打雨伞多此一举
背靠背,没戏
高墙上种菜高种(中)
戴斗笠还打雨伞有备无患
背靠背,翻身的时候到了
积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,
象
月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什
么样的想法,就有什么样的未来。
工作服饰要求
效劳仪表仪态
学习
学习
内容礼貌用语
内容
走路引路
各岗位具体要求
运用礼仪的目的与作用
v化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐
v增强自我信心
v良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获
v是自尊自爱的表现,是个人素质的反映
v是尊重客户的需要
v是企业管理水平和效劳水平的反映
职场形象决定职场命运
v
据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的
调查显示,成功的形象塑造是获得高职位的关键。
v另一项调查显示,形象直接影响到收入水平,那些更有形象
魅力的人收入通常比一般同事要14%。
v以往,人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西,
实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职
业气质)以及仪态(言谈举止)三方面,其中最为讲究的是形
象与职业、地位的匹配。
仪容仪表
一个人的容貌,五官
仪容
的搭配和适当的衬托
一个人的外表,
仪表
总体形象的总
仪态举止姿态与风度
男士仪容仪表要求
工作服饰
1、工作时间内〔包括参加培训时间〕一律着本岗位规定制服;
2、工作服应干净、平整,无明显污迹、破损;
3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服
的穿着形式,私自增减饰物,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;
4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方,保持清洁、端正;
5、工作服外不得显露个人物品,衣裤口袋整理平整,勿显鼓起;
6、西装制服第一颗纽扣须扣上,衬衣领口整洁,纽扣扣好,衬衣袖口
可长出西装外套袖口的0.5—1cm;
7、领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而
下第四个衣扣处;
工作服饰
8、裤子要烫直,裤线清晰,长及鞋面;
9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无
破损,勿订金属掌。禁止着凉鞋上班;
10、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜;
11、女员工长头发应用发网扎成发髻,不得涂指甲油,不染头发,
不留长指甲,化淡妆。
效劳仪表仪态引例:
松下:传统方式造就接班人
v凡事都需要打下良好的根底,养成良好的习惯要从根本行为
标准做起,思想源于对根本行为的塑造,培养员工的思想,
久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。
通用效劳礼仪根底知识
1、接待三声:
来有迎声
问有答声
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