项目电话咨询问题回答.pdfVIP

咨询部分

住宅项目

1、交谈时，客户表示自己在网上也看了项目，但是网上只是说价格户型，对周边

没有介绍，那周边都有什么配套呀？———此题适用部

答案：记录接线员回答。主要，接线员在描述周边配套设施时，有没有误导宣传。

接线员回答：我们本身就是万达广场，我们项目3公里以内学校，医院都有的。

校核结果：接线员回答合理。

2、交谈时，客户表示自己最近打算投资商铺（写字楼/公寓）类型的，自己也看了许多，有

些开发商说前两年包租，我们了以后直接可以收的，这边什么情况？如果不包

租，那后期怎么确保我们的回报？

———此题适用于商铺（写字楼/公寓）

答案：记录接线员回答。主要，接线员有没有对客户承诺后期包租，或者承诺客户后期

投资回报的具体数据。

未询问。

3、咨询交谈时，客户询问项目在哪里呀？当接线员告知一个位置后，客户追问，那

离市区还是有一定距离的，有点偏。———此题适用部

答案：记录置业顾问回答，主要接线员在交谈过程中是否涉及到使用具体时间代替距离

的情况。