为患者提供一系列人性化服务概述.pdfVIP

为患者提供一系列人性化效劳

为患者提供一系列人性化效劳

中日友好医院国际医疗部高干科

科护士长

郭彤

20248

理念转变

理念转变

l病人来医院是看病，医院对病人只管治病

l一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人

l为患者提供人性化效劳

轮椅检查可荫护理安老院

可荫护理安老院

轮椅检查

轮椅部分检查事项

前轮、后轮l轮胎是否漏气？轮胎是否毁坏？

l轮轴螺丝是否脱落/丢失/缠上毛发？

轮l有无损坏？有无松脱？

刹闸l操作是否正常？螺丝是否脱落？

l有无其他损坏？

扶手l有无损坏？有无松脱？

脚踏l有无损坏？有无松脱？

l锁件组合是否可固定脚踏位置？

支架l有无裂痕？有无生锈？

l螺丝有无松动/损坏？折合时活动是否畅/过紧

？

靠背l有无破损？

座位l有无破损？

其他l轮椅是否能直线行驶？左右旋转是否畅顺？有无杂音？

l附件（连椅安全带、餐桌等）是否损坏？

内容大纲

内容大纲

l理论的内容

l特质

l架构

l过程

l结果

l体会

理论的内容

理论的内容

l美国人华生〔Watson)提出“人性照护〞

的护理模式

lJeanWatson:Nursing:Human

ScienceandHumanCare

特质

特质

l认为护士必须具有人性化科学的认知，

给予患者人性化照护

人性化护理架构

人性化护理架构

l对人信念的秉持，尊重患者的个别性

l真正了解临床情境，与患者同在，提供

高水平护理

l护理内容的实质举措是采取行动，而非

言语

人性化护理的要求

人性化护理的要求

l创造性：主动性、灵活性、独立性、智慧

l具备一套有深度的职业行为哲学和强烈的

精神感染力

l具有护理个性和风格

l具有美感

过程

过程

l改善环境

l护理链接

l外语培训

l素质培养

改善住院环境，住院环境家庭化

改善住院环境，住院环境家庭化

l咖啡厅24小时的餐饮

l通讯联络多频道多语言的电视节目

l折叠式沙发家属使用的被褥

l保险柜

l会议室

l洗衣间

护理链接

护理链接

l关联入院、检查、手术、出院全过

程的人性照护

病区入、出院护理链接(1)

病区入、出院护理链接(1)