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该文档的主要内容为自然智能机器人介绍智慧小区云服务平台的整体解决方案及如何使用等简要概述1自然智能机器人介绍，主要介绍了自然智能机器人在客服领域的工作原理和应用场景2智慧小区云服务平台的整体解决方案，包括了自动建立训练体系学习模型以及自动问答等功能3如何分期方案，介绍了通过申请分期流程来解决问题的方法，并给出了详细的分期建议综上所述，该文档旨在帮助用户了解人工智能客服的整体解决方案，包括自然智能机器人应用智慧小区云服务平台的整体解决方案等
2019
人工智能客服整体解决方案
自然智能机器人介绍
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
自然智能机器人的客服应用场景
标准答
自然问
客户风控节点人工座席
标准答
自信值No
90%？
机器人Yes（提示答案）
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
自动建立训练
自然问标准问
最近钱不够，怎么搞分期如何分期？
持续优化自学习
啊？
智慧知识库机器人自然样本库
标准问标准答
如何分期？申请分期流程如……
标准问答库
传统人工智能技术在客服应用中的痛点
•对客户问题适应型差，客户自然问题难以准确应答
客户体验•某航空公司微信客户体验：对问题经常答非所问！
•随知识点增加，应答准确率不增反降，人工纠错难
准确率•某电子公司客服总监反映：知识库咋越堆越不准！
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
•机器人知识库建设完全依靠人工切词、建模、穷举
运维成本•某客服知识维护专员评价：这工作一点都不智能！
•包含核心业务逻辑的知识库被厂商照搬于其他对手
安全性•某银行客服主管经理感叹：同行竟有一样的问答！
解决客服应用痛点的技术突破方向
第一步：焦点转换
“问题本身”“问答关联性”
第二步：思维扩展
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
“穷举模式”“归纳算法”
第三步：技术变革
“人工知识积累”“机器自学习”
关注问答关联性是突破的开始
客服场景中最丰富、有用的数据信息就
是问答关联性
问答关联性中隐藏着客服应
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