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优化导医服务在提高门诊患者就诊满意度中的效果观察

陈雪珍

北海市卫生学校附属医院，广西北海536000

摘要：目的探讨优化导医服务在提高门诊患者就诊满意度中的效果观察。方法选取2023年6月-2023年11月

我院门诊就诊患者88例，分为两组，对照组选择常规导医服务，研究组选择优化导医服务。结果研究组的护理

工作质量评分及分诊准确率比对照组更高且门诊投诉率更低（P＜0.05）；研究组的就诊满意度比对照组更高（P

＜0.05）；研究组遵医行为评分低（P＜0.05）。结论优化导医服务在门诊患者中的应用效果更加显著，可以明显

提高患者的护理工作质量评分及分诊准确率，降低投诉率，提高整体的就诊满意度和遵医行为，值得推广。

关键词：优化导医服务；门诊患者；就诊满意度；护理质量；干预效果；纠纷情况

中图分类号：R197

门诊属于医院的一个前沿窗口，接收的患者数量严重精神障碍，意识模糊者；③中途退出研究者。

非常庞大，而且病情也很复杂，医院的门诊护理质量1.2方法

[1]

会直接展现该院的整体医疗质量和诊疗水平。如果门对照组：门诊只设一楼大厅导诊岗，选择常规、

诊的整体服务水平比较低，就会让患者对医院的整体机械的导医服务，患者主要根据人工窗口挂号，然后

服务满意度下降。虽然目前我国的卫生保障制度有了由护士指导到相关科室，让患者自己选择医生进行就

逐渐的完善，而且医疗改革也有了持续的创新，服务诊。人力不足，门诊只有3名导诊护士，综合素质较

理念也更加的人文化，就诊环境也逐渐温馨，整体的差，主动服务意识不强。

就医要更加的安全、方便且有效，但是随着人民群众研究组:选择优化导医服务,具体措施如下：①针

日益增长的多元化护理服务需求，很多患者仍然容易对我院门诊护理服务现状调查，掌握导诊服务存在弊

[2-3]

发生很多不良情况，从而降低整体的就诊满意度。端，进行详细分析，新修订导诊服务职责、制度、流

所以医院要持续优化门诊的整体导医服务，去给患者程、标准，制订具体可行有效的改进方案。建立门诊

[4]

的就诊提供一个更加便捷科学的服务。现对我院收治“一站式”服务，为患者提供优质的导诊服务、咨询、

的门诊就诊患者开展分析指导，发现优化导医服务的投诉建议受理、健康指导手册、便民设施等。②规范

干预效果显著，先报道如下。礼仪服务，提高修养：医院定期对导医人员予以业务

1资料与方法培训与指导，接待患者时要站立，着装要整洁大方，

面带微笑，举止端庄，言语文明，通俗易懂，给患者

1.1一般资料

带来更多的亲切感，方便整体的沟通交流。③提升门

选取2023年6月-2023年11月我院门诊就诊患者

诊环境设施：医院环境设施直接影响病人的就诊体验，

88例，分为两组，对照组44例，男24例，女20例；

良好的环境设施可以增强病人的就诊信心和安全感。

年龄19～85岁，平均（54.25±8.15）岁；研究组44

为了提升门诊环境设施的服务水平，医院加强了环境

例，男25例，女19例；年龄20～86岁，平均（54.73