饭店公共关系理论要点.pdfVIP

饭店公共关系

饭店公共关系

理论要点

理论要点

导游1001

导游1001

David

David

意义所在

改革开放20多年来，我国酒店业获得了

巨大开展。与酒店业密切相关的旅游业，

在改革开放以后也开展迅猛。酒店与旅游

业是世界上许多国家经济开展中最活泼的

产业。

这两大产业的开展和振兴受到多种因素

的影响，如宏观层面的政策法规因素，中

观层面的区位环境因素、微观层面的经营

管理因素等。其中，

公共关系对于作为第三产业的酒店与旅游业，

具有特殊重要的意义。

公共关系战略

战略

酒店与旅游业的核心战略

酒店与旅游业的核心战略

公共关系技能

公共关系技能

酒店与旅游业从业者的

酒店与旅游业从业者的

基本技能。

基本技能。

§1酒店与旅游业公共关系的特点

§1.1服务性

服务性

§1.1

§1.2直接性

直接性

§1.2

§1.3复杂性

复杂性

§1.3

§1.1效劳性

酒店与旅游业公共关系要抓住“效劳〞这一

核心理念，千方百计让消费者满意，同时要整

合有形与无形的公共关系要素，使效劳精神渗

透于品牌体系之中。

§1.2直接性

酒店与旅游业的一个重要特点是，效劳的提供，必须通过员工

与消费者的直接接触进行，即：消费者要得到满足，必须依靠员

工的直接帮助；员工要顺利地完成任务，又需要消费者的配合。

§1.3复杂性

ü一是关系的复杂性。酒店与旅游业必须

ü一是关系的复杂性。酒店与旅游业必须

与其他有关部门互相配合，保持协调。

与其他有关部门互相配