某公司代理人业务管理及管理知识培训.pdfVIP

海航南昌营业部代理人

业务培训课堂

海航南昌营业部

2024年08月

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目录

第一局部BSP客票简

第二局部海航多等级舱位管理

第三局部海航产品推广介绍

第四局部不正常航班情况下的处理原那么

第五局部团队网的使用介绍

第六局部PNR历史记录信息查询

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第一局部BSP客票简

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BSP客票介绍—理念

BSPET：是BSP纸票的电子化产品，符

合BSP纸票的相关规那么。

BSPET不是无票，也不是无纸，而是以电

子映象存贮在数据库中。

IATA国际标准规定：

应向电子客票旅客提供行程单、旅客联等

报销凭证。

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BSP客票介绍—优势

n能够提高旅客延伸效劳的能力

n机场取票代替人工送票，降低经营本钱

n异地销售吸引遗失客源，降低拓展本钱

n电子商务网站销售一次支付，减少后台人工参与，降

低人工干预本钱

n能够避开纸票弊端发挥ET优势，提升科技含量

n不存在客票遗失和票号错位现象

n不存在票证领取〔航协在系统实时发放票号〕

n降低对物理设备和营业场地的需求：由物理打票机改

为虚拟打票机，支持同时快速出票

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BSP客票介绍—指令

电子客票的票面提取方式有以下几种：

DETR：CN/ICS记录编号

DETR：TN/13位票号

DETR：NI/身份信息

DETR：NM/旅客姓名

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BSP客票介绍—指令

客票状态说明

OPENFORUSE客票有效

VOID已作废

REFOUND已退票

CHECKIN正在办理登机

USED/FLOWN客票已使用

PRINTEXCH客票已换开为纸质客票

SUSPENDED挂起状态，客票不能使用

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BSP客票介绍—指令

目前BSP国内电子客票只支持作废和退票，

不支持改签和换开

电子客票票号的作废指令格式

VT：打票机