破解消费者密码：在线消费者最重视什么.docxVIP

破解消费者密码：在线消费者最重视什么

Radial发布了新报告“破解密码——在线消费者最重视什么”。报告基于对北美2000多名消费者进行的调查。

如果消费者知道有免费退货，他们在网上购物时会更自在。如果没有免费退货，一半的美国和加拿大消费者不会在网上购物。

人们对在线购物退货问题的疑虑很普遍，而且对某些类型的产品的担忧比对其他产品更为强烈。服装和配件是消费者最担心的，4/10的美国消费者和一半的加拿大消费者因退货的可能性而放弃购买。

珠宝和奢侈品等高价的产品是美国（31%）和加拿大（33%）的消费者担心的第二大类产品，因为担心退货，他们最不可能在网上购买这些产品。美国和加拿大消费者的不同之处在于，他们在网上购买时最不担心的产品类型：美国在线消费者对运动用品和户外设备最不担心，只有15%的受访者担心退货；加拿大消费者对在网上购买健康和美容产品的担忧程度最低（21%）。

免运费是普遍的期望

消费者在网上购物时，对退货的担忧并不是唯一的考虑因素。研究结果表明，免费送货仍然是大多数在线购物者的期望。2/3的美国消费者（64%）和一半的加拿大消费者（53%）希望在线购买的所有商品都能免运费。

调查还发现，消费者对发货时间的预期在某些类型的商品上正在放松，这对在线零售商家来说是一个小小的好消息。30%的美国消费者认为交货时间的预期应因购买产品的类型而有所不同。在加拿大，33%的消费者也这么认为。