客户服务改进与体验规划.pptxVIP

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客户服务改进与体验规划;目录;01;客户服务的定义与重要性;客户服务改进的必要性;02;体验规划的概念;客户服务改进的趋势;客户服务改进的挑战;客户服务改进的策略;体验规划的目标和方法;客户旅程映射;触点管理;情感设计;03;案例一：某电商平台的客户服务改进;改进策略

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