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需求调研

一、需求调研提纲

从产品的角度出发，我们需要更多的从用户的角度来考虑他们的业务情况，及现有工作是否可以通过信息化系统来进行改进工作方式、提高工作效率和工作质量、并在一定程度上满足用户的可操作性及友好性，从而抵消用户对冗余的复杂的系统产生的抵触心理，是从用户的实际角度出发来发现需求。需要从以下五个方面进行了解：

1、从领导的决策观念出发

1.1院长、副院长对目前现有的工作流程（包括业务流程、预算流程、财务流程等）是如何看待的;

1.2对现有的工作流程期望有哪些方面的提高和改进;

1.3他们关注的问题是什么;

1.4领导对目前的工作现状是否满意;

1.5领导对目前的工作现状期望有哪些改进的地方;

1.6领导将在长期规划中对现有工作的期盼和愿景;

1.7领导在长期规划对环境监测下一步的工作的方针和政策;

1.8医院领导对智慧卫生综合管理平台了解程度;

1.9医院领导采用智慧卫生综合管理平台最需要解决的问题是什么;

1.10医院领导对智慧卫生综合管理平台的主要期望是什么;

2、从各科室主任的管理角度出发

2.1其他各科室的领导人对目前现有的工作流程是如何看待

2.2对与其他科室的工作交流是如何进行的

2.3对现有工作如何改进

2.4对目前的工作流程期望有哪些方面的提高与改进

2.5他们对科室本身更关注的问题是什么

2.6科室主任对长期规划中对自己工作的一个分析和发展方向

3、从基层用户使用的角度出发

3.1基层用户目前工作的一个大致流程

3.2基层用户是如何看待自己目前工作的

3.3基层用户对自己的工作有什么样其他的需求

3.4从基层用户的角度出发，现有工作是否能完全满足整体流程的需要

3.5基层用户对自己的目前的工作时间是否感到紧迫

3.6基层用户对自己的工作时间安排是否期望调整

3.7基层用户是否愿意拿出更多的时间来进行数据的整理工作

3.8如果整理数据的工作是领导安排的基层工作人员是否会强迫去完成

4、从用户要得到的表单样张

4.1医院流程中的各纸质单据都是什么

4.2纸质单据都是何时生成的

4.3纸质单据的数据都是如何以及通过何种方式录入的

4.4各科室对现有纸质单据是如何管理的

4.5各科室人员在处理纸质单据的时候是否感到繁琐，以期望通过其他手段得到解决和缓解

4.6通过生成的纸质单据需要汇总成的各种汇总表

4.7哪些纸质单据需要进行验证，哪些纸质单据需要走流程

4.8走流程的纸质单据再各个节点都需要什么样的角色人员签字

5、指标中心（通过与业务部门的交流从业务视角出发获取信息资源，为技术梳理提供有效的补充和支援，同时本次搜集的资料可以作为数据中心建设时有力的依据。）

5.1日常处理的指标数据有多少？其中处理最多的指标数据是什么？

5.2指标数据分别的处理频度是什么？（比如某指标数据需要每月提供）

5.3如果您要对这些指标数据进行进一步的分析，分析的角度有哪些？（比如1.时间；2.科室；3.同比；4.预期；5.客户维度）这些角度需要细化到哪一层？（比如时间角度最细要到天，然后汇总到周、月等等）5.4分析需要的历史数据希望可以追朔到多久（比如有3年前的历史数据就可以了）

5.5您日常制作哪些报表？这些报表需要的指标数据从什么地方取？其中哪些报表是比较重要的？（比如领导的个性化要求或者会议展示需要等等）

5.6这些报表分别的制作频度是什么（比如某报表需要每月提供）？分别的使用对象有哪些（比如公司领导、部门领导等）？

5.7在加工这些报表的过程中，遇到过什么困难？（比如数据不准、不知道从何获取数据等等）

5.8.是否有急需制作的报表，而目前暂时无法完成的？原因？

5.9对数据仓库系统的要求？

5.10您目前经常使用什么信息系统获取数据（如报表中心）？

5.11您对项目有什么期待？

5.12对指标数据和报表的权限控制，您有什么要求？

5.13我们列举出下列常用指标数据和分析角度，供您参考。

6、其他

6.1医院的硬件配置。

6.2医院的现有系统及网络环境。

6.3医院员工数目、整体软件操作水平以及产品预期使用人员数量。

6.4医院组织架构及其职能划分。

6.5医院是否愿意接受独立于软件咨询之外的有偿管理咨询。

6.6非功能性需求（界面、性能、兼容性、扩展性）等有无特殊需求。

二、调研思路和方式

(一)调研整体思路

1、将本调研提纲提交信息中心讨论，对调研框架和内容进行确认和讨论，根据讨论结果，对本调研大纲进行完善。

2、向各业务处室下发完善后的调研提纲，由各业务处室根据大纲中对应内容进行准备工作。

3、开始第一轮现状调研，根据调研提纲内容，对各业务处室以会议或者访谈的形式，由各业务处室领导及主要业务骨干，信息中心相关人员参加，由公司产品调研小组根据调研提纲以确认为主，提问为辅，挖掘需求。

4、第