keep品牌忠诚培育探究.docx

摘要

在“互联网+”的时代，线上健身运动类APP提供给用户进行健身运动的服务和功能。然而由于被模仿可能性较大，导致竞争对手增多。企业必须以自身资源为基础，以此和客户形成稳定的合作关系，提升用户品牌忠诚度，成为自身的独特竞争优势。以运动健身App中keep探究，深入了解健身运动类软件keep中用户品牌忠诚度情况，通过调查产品服务质量、品牌推广、用户满意度、用户体验，以此反应健身运动类软件keep的用户品牌忠诚度现状。从调查现状中发现产品设计同质化严重，品牌推广不全面，缺乏有效激励措施和用户需求这四个问题。针对这四个问题，分别提出寻找自身核心定位，优化商业模式，整合线下线上活动，以用户为中心实施关系营销的四项发展对策。以此来提升用户满意度，提高用户未来对keep的忠诚度。

关键词：品牌忠诚度品牌推广用户满意度运动健身类APP

Abstract

IntheeraofInternet+,onlinefitnessappsprovideuserswithservicesandfunctionsforfitnessexercises.However,duetothehighpossibilityofbeingimitated,itleadstoanincreaseincompetitors.Enterprisesmustusetheirownresourcesasabasistoformastablecooperativerelationshipwithcustomers,enhanceuserbrandloyalty,andbecometheirownuniquecompetitiveadvantage.Usekeepexploringinsportsandfitnessappstogainanin-depthunderstandingofuserbrandloyaltyinfitnessandsportssoftwarekeep.Byinvestigatingproductservicequality,brandpromotion,usersatisfaction,anduserexperience,thisreflectsthebrandloyaltyoffitnessandsportssoftwarekeepDegreestatus.Fromthesurveystatus,itisfoundthattheproductdesignisseriouslyhomogenized,thebrandpromotionisnotcomprehensive,andtherearefourproblems:lackofeffectiveincentivesanduserneeds.Aimingatthesefourproblems,werespectivelyproposedfourdevelopmentcountermeasurestofindtheirowncorepositioning,optimizebusinessmodels,integrateofflineandonlineactivities,andimplementrelationshipmarketingcenteredonusers.Inthisway,usersatisfactionisimprovedandusersloyaltytokeepinthefutureisimproved.

Keywords:brandloyalty,brandpromotion,usersatisfaction,sportsandfitnessapp

目录TOC\o1-2\h\u

一、引言 1

二、keep品牌忠诚现状 2

（一）品牌忠诚的定义 2

（二）健身运动类APP软件KEEP的简介 2

（三）KEEP用户品牌忠诚现状 2

三、Keep品牌忠诚培育存在的问题 5

（一）产品同质化竞争制约品牌忠诚形成 5

（二）品牌推广缺乏深度，难以塑造品牌忠诚 6

（三）激励用户方式简单，品牌忠诚度低 7

（四）用户需求缺乏深度挖掘使满意度下降 8

四、KEEP培育用户忠诚度对策 10

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