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完善的售后服务方案（必威体育精装版7篇）

售后服务制度篇一

1、主题内容与适用范围

本制度规定了售后服务的具体要求。

2、管理内容和要求

2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。

2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序

等四节。

3、维修服务程序

3.1公司售后服务的作业分为下列四项：

3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在修期内），

而向客户收取服务费用者属予此类。

3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费修期间

内，免向客户收取服务费用者属于此类。

3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。

3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，

凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖

章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书

面形式馈给质量部，作为产品改进的依据。

3.5属有费服务，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在《外

出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作

为报销依据，并将维修详细情况以书面形式馈给质量部，作为产品改进

的依据。

3.6凡服务现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的解决

方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。

3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方

可延期。

3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的

损失减少到最低。

4、客户意见调查程序

4.1公司为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，

特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。

4.2用户意见分为客户的建议或抱怨，对客户的建议或抱怨，销售部

应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信

誉。

5、安装服务程序

5.2安装人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，

凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖

章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据。

5.3凡服务人员现场不能处理妥善者，服务人员应向公司请示其他的

解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。

5.4安装调试不能按原定时间处理妥善者，服务人员应向公司请示后

方可延期。

5.5服务人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的

损失减少到最低。

售后服务制度篇二

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，证用户在使用我公司产

品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品

的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容

1、根据合同及技术协议的要求，对修期内，因产品的制造，装配

及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应

零配件。

2、对修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)

费用迅速，果断排除故障，让用户满意。

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产

品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的

使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

5、宣传我公司的产品及配件。

三、售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要

竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维

修养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总

部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的

关系。

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规

定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同

一问题重复修理的情况。

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，