特殊情况下的地铁票务应急处理.pptxVIP

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2024-05-19 发布于江苏
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特殊情况下的地铁票务应急处理.pptx

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特殊情况下的城市轨道交通、地铁票务应急处理。

;目录;一、AFC设备故障情况下的票务处理;1、半自动售票机故障的处理程序;;;;付费区单程票;;计次票及其它非免费乘车的储值类票卡;无票乘客;其它;;2、“自动售票机故障或能力不足”的处理程序;3、“自动售票机和半自动售票机全部故障”的处理程序;付费区单程票：

回收车票并计入当天站存单程票，引导乘客从边门出站。;4、“全部进闸机故障或进闸机能力不足”的处理程序;5、全部出闸机故障或出闸机能力不足;二、应急情况下车站的票务处理;1、“列车晚点”的处理程序;;3、列车越站;3、“列车越站”的处理程序;4、车站出现火灾等紧急情况;4、车站出现火灾等紧急情况;三、其他特殊情况下的票务处理;车控室;;;;客服中心岗与值班员（或以上级别员工）共同清点加封应急情况下给乘客办理的特殊退款单程票，加封内容填写“XX情况下，特殊退款单程票XX张”。并随当日报表上交票务车间。;;;2、票务室监控设备故障时的票务处理;;;;谢谢