奥迪售后服务服务流程(.pdfVIP

奥迪售后服务核心服务流程

奥迪售后效劳核心效劳流程

奥迪售后服务核心服务流程

课程内容

•深刻理解奥迪核心维修效劳流程的作用

•掌握奥迪核心维修效劳流程的相关步骤和实施标准

•掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修效劳流程的方法

•了解并掌握奥迪核心维修效劳流程的评估方法

•能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修效劳流程的每一环节

•了解CSS的数据含义并掌握有效的分析CSS数据的方法

•能够运用CSS数据的分析制定相应的改进措施

•了解并掌握在效劳中心推行奥迪核心维修效劳流程的方法〔效劳总监〕

奥迪售后服务核心服务流程

效劳参谋的重要性

价值最大化

效劳中心效劳参谋客户

学员手册1页

奥迪售后服务核心服务流程

效劳参谋的素质与能力

•沟通能力

•汽车根底知识

•心理学综合知识

•工作压力调节能力

•行为标准

学员手册1页

奥迪售后服务核心服务流程

效劳满意度对经销商的忠诚度

销售体验服务体验对经销商的忠诚度

OO85%

XO35%

OX12%

XX1%

注:O:满意X:不满意来源:TMS-USA进行的客户满意度调查

学员手册2页

奥迪售后服务核心服务流程

效劳满意度对品牌的忠诚度

销售体验服务体验对品牌的忠诚度

OO83%

XO72%

OX42%

XX38%

注:O:满意X:不满意来源:TMS-USA进行的客户满意度调查

学员手册2页

奥迪售后服务核心服务流程

客户忠诚

客户忠诚的提升贯穿于整个系统。从品牌、产品定位、产品价格、产品质

量、维修站、售后效劳配件供给等。

n我们可以通过自己的点点滴滴行为，提升客户忠诚。

学员手册3页

奥迪售后服务核心服务流程

客户忠诚的元素

1、产品质量

2、满足要求、期望